紐約州消保處教戰 防範搬家公司詐騙招數

紐約州務院消費者保護處(Division of Consumer Protection)近日發布公告，提醒民眾提高警覺，防範不肖搬家公司利用虛假報價、無故漲價或根本未履約等手法詐騙消費者。

根據國家商業改善局(BBB)統計，僅在2024年，全美有超過10萬人查詢搬家公司相關資料，並針對搬家公司提出了718項投訴，平均每件損失金額高達754元。

「對於不了解如何選擇搬家公司、或未事先做足功課的消費者而言，搬家成本可能遠高於預期」，州務卿莫斯利(Walter T. Mosley)表示，「消費者保護處提供的建議，有助於民眾避開那些只想輕鬆掏空你錢包，卻不願提供應有服務的不良業者。」

消保處強調，民眾應首先確認搬家公司的合法性。若為紐約州內搬遷，應確認業者是否已獲得州交通廳(NYS Department of Transportation)發出的營業許可。查詢方式包括撥打電話(518-457-6512)或發送電子郵件至[email protected]。

此外，消費者亦可透過紐約州車輛管理局(DMV)網站查閱「家庭用品托運人資訊摘要」，了解搬運流程與權力保障。若為跨州搬遷，則須確認該公司是否已在聯邦機動車安全管理局(FMCSA)註冊，並符合安全與法律規定。FMCSA提供搬家公司查詢工具與搬家指引網站https://www.fmcsa.dot.gov/protect-your-move，供民眾參考。

選擇搬家公司前，消保處建議應仔細查閱評論與評分，並確認業者具備實體地址、完整聯絡資訊與正面評價。即使是已註冊的搬家公司，也可能存在大量客訴紀錄；建議至少向三家公司索取詳細書面報價，並提供清單與數量資訊，避免單憑電話或電郵口頭報價。此外，大眾應警惕「先低報後加價」的誘騙手法，不宜接受未經詳細估算即給出即時報價的公司。

當局也提醒民眾，切勿簽署任何空白或不完整的估價單。這類文件可能被業者擅自修改條款，導致費用暴增或責任不清。所有估價與合約應以書面方式詳列，包括服務項目、計費方式、雙方責任等內容。