「一鍵取消」簡化續訂7/14上路 詹樂霞籲民眾維權

聯邦貿易委員會(Federal Trade Commission，FTC)將於14日(周一)實施「一鍵取消」(Click-to-Cancel)新規，要求企業簡化自動續訂服務的取消流程。州檢察長詹樂霞(Letitia James)8日呼籲民眾善用這項新措施，保障自身權益，並提醒民眾若遭遇難取消的「強盜條款」，可提交申訴。

新規定要求企業提供簡便的「一鍵取消」方式，相關選項須清晰可見。無論是線上、線下或電話辦理，消費者皆可依原方式取消訂閱。企業不得強迫消費者與客服交談，亦不得要求與真人或聊天機器人互動，除非訂閱時已明確同意。若需以電話取消，企業必須於正常營業時間內處理請求。此外，新規也要求企業在訂閱前充分說明服務內容。

詹樂霞表示：「紐約民眾不該為了取消不再需要的訂閱而遭遇重重障礙。新規將促進公平交易，也保護消費者免於被不當收費。我鼓勵遇到困難的民眾向我舉報，我們會持續監督企業守法。」紐約居民若遇取消困難，可透過州檢察長辦公室官網提交申訴，網址為：ag.ny.gov/contact-attorney-general-letitia-james

訂閱服務取消程序繁複，長期以來一直是消費者痛點。張女士去年年底收到車載衛星廣播服務SiriusXM三個月的免費試用邀請，抱著試一試的心態張女士註冊了服務。然而今年適用到期準備取消時，張女士卻被要求必須和客服聊天才能取消，過程中，客服還屢次提供延長免費期或折扣等方案阻撓她取消，最終張女士花了快半個小時才成功退訂。「訂閱只需要十秒鐘，但取消花了20多分鐘。有些公司就是故意把取消訂閱做得特別麻煩，讓人被迫放棄。」

2023年FTC提出新規草案時，包括代表出版、廣告與遊戲產業的業界團體曾表達反對。新聞媒體聯盟(News/Media Alliance)當時表示，許多州已經規範了取消程序，聯邦沒必要再制定新規定。類似的保障也已在州級層面落實。今年初紐約主州通過法案，要求健身房接獲取消通知後須於10個工作日內辦理退款，且簽約三日內取消不得收罰金。