紐約州共享車投訴多 新App為司機、乘客搭橋

研究顯示，紐約州的共享車投訴全國第二多，僅次於喬治亞州。在紐約坐共享車或許很爽，不過一旦出現問題，客戶會感到很頭疼。7月1日在紐約市面世的一款應用程式，試圖顛覆傳統共享車平台，為司機和客戶創造一個公平和透明的系統，給乘客更優質的服務，給司機更好的工作環境。

佛州人身傷害律師事務所Blakeley Law Firm公布的一項新研究顯示，紐約州與Uber和Lyft相關的客服關鍵詞搜索量，位居全美第二，每月高達8萬9900次，相當於每10萬居民450次搜索，是全美平均187次的兩倍多。這些關鍵詞包括「Uber物品遺失」和「Lyft退款申請」等。紐約市每天有數百萬人搭乘Uber和Lyft穿行在各大區，這些搜索關鍵詞，不僅反映出帳單錯誤、安全隱患或物品丟失等問題，也反映服務提供商在響應用戶需求方面的系統性問題。佛州這家律師事務所呼籲共享車公司立即採取措施，提供更便捷的支援渠道、更高的透明度和更短的解決問題時間，重建用戶的信任。

一款新的共享車應用程式YUR司機網絡(YUR Drivers Network)，已於7月1日在紐約四大區(史島除外)上線，承諾提供零峰價、更高司機薪資和尖端安全功能。YUR的創辦者Louis Paulucci說，他創建這個平台是為了顛覆傳統共享車平台。他說，現在每個人都感到被剝削。「司機精疲力竭，感覺自己被剝削了，乘客則對峰價和缺乏透明度感到沮喪」，他說，「顯而易見的是，共享車行業需要實現根本的轉變，轉向對所有參與者都公平的原則」。

YUR有250名司機，他們都持有TLC的執照並駕駛TLC認證的車輛。它的獨特之處是永遠不收取峰價，無論暴雨還是交通高峰，車費都維持不變，YUR還向司機支付高達每筆車費71%的佣金，據稱為業內最高。為了保證安全，司機在開始接載乘客前，都必須透過生物辨識掃描來驗證身分，乘客坐車前會即時收到「一切正常」通知，確認司機的身分。YUR的定價模式、社群驅動的回饋平台以及首單優惠(首單九折)，都是為了打造一個更透明、更公平的共享車生態系統。