好市多退貨神話再現 華人想修電動牙刷 店員回覆…

洛杉磯華人幾年前購買好市多電動牙刷，最近牙刷出現故障，她抱著試試看的心態，拿到店內維修，沒想到店員直接回覆「退貨吧」。華人本意並不想退牙刷，但面對店員盛情左右為難。

Amy王購買的是好市多一款飛利浦（Philips）電動牙刷，她記得兩年前折後售價約70美元，兩支裝。但買牙刷後一直擱在抽屜，直到今年才開始使用，Amy沒想到僅幾個月後，其中一支牙刷突然無法啟動，「整晚充電都不行」。

Amy覺得扔掉十分可惜，她不確定好市多是否可以維修這類電子產品，「維修也有年限，我這支牙刷買了好幾年，應該早就過保修時間，而且也沒有保存購物小票。」抱著試試看的心態，Amy帶著這支有故障的電動牙刷，來到當初購買地阿蘇薩市（Azusa）好市多門店。

當這名華人向店員解釋牙刷故障問題，並提出是否可以維修時，她沒想到對方直接建議「退貨吧」。Amy回憶，聽到這樣的回答，當時懷疑聽錯，反覆詢問多遍，都得到同樣答案。「牙刷買了好幾年，現在退貨，我覺得是占商家便宜。說不定我還會被列入黑名單」。

Amy向店員解釋，希望用維修代替退貨，但對方表示無法修理，只能退貨。Amy再提出，是否可以換一支同款電動牙刷，店員強調說，「不能換，只能退，退貨後你可以重新購買新牙刷。」面對店員盛情，Amy幾乎沒有其他選擇，「除非我扔了這支牙刷，說實話也捨不得」。

接下來的退貨過程有一些條件，消費者必須返還這套牙刷的大部分配置，包括兩支牙刷、兩個牙刷盒、以及兩個充電器，唯一無需退還的，是可替換的牙刷頭。經過這次退貨經歷，Amy終於相信網上關於好市多「幾乎什麼都能退貨」的神話，但她也因此產生疑問，「商家這麼做，不會虧本嗎？」

據雅虎新聞網等媒體報導，雖然好市多退貨政策寬鬆，但退還的商品處理並不簡單。對食品來說，幾乎所有退回的都會被丟棄。好市多員工在YouTube上表示，雖然他們會與食品銀行和其他組織合作，努力將未損壞的食品送到有需要人手中，但不幸的是，大多數退回的食品最終都被扔進垃圾桶。

對非食品類商品，如果未使用、未開封，它們可能會重新上架，通常以折扣價出售；如果退回商品有損壞、缺陷，則有幾種處理方式：若商品已開封或輕微缺陷，好市多會選擇止損，將這些商品清倉處理，零售商會與承包商合作，以更低價格轉售商品，在折扣網站上出售；若商品損壞或缺陷嚴重，無法清倉處理，則退回給原供應商，與好市多合作的供應商，將會承擔部分退款費用，因此好市多並不會因此虧損。