小費的魅力

我們在新澤西州（New Jersey）中部住了五十餘年，生活早已入鄉隨俗。日前，我從知名的網店購買了一台升降椅，它的作用是當老人摔倒在地，只須挪坐到升降椅上，再開啟搖控器，老人很容易就能移到座椅或床上。先生曾經跌倒在地板上兩次，每次都撥九一一求救，這次見到有這種小型升降椅，我立刻買來試試。

沒想到拆開包裝後，我發現這升降椅的底部是六個吸盤，讓重量達三十磅的升降椅可以穩穩地固定在地板上，但無法四處移動，實際效用並不大，我被網上的照片誤導了，所以我必須把它退回去。

經過與店家溝通以後，答應會由一家遞送包裹的公司派人來家裡取貨，我就把這台升降椅和有關資料收到箱內，用膠帶封妥，放在離大門不遠的書房門口，等著。

次日下午，大門被敲得碰碰響，我從廚房大步走去，同時大聲喊著：「來了，來了。」推開大門，面對我的是一名粗獷大漢，冷冷地問：「取貨？」我說：「是的。可以請你進來幫忙抬出去嗎？」他回答：「按照公司規定，我是不允許進入的。」我只好彎下腰，費力地把箱子往大門推去，同時把早已捏在手裡的鈔票遞給他，說：「謝謝你的幫忙，請你喝杯咖啡。」他接過鈔票，語氣立刻脫去粗魯，說：「哦，這樣啊，我就幫你忙吧。」

他的左腳立在門外，右腳跨進屋內，輕鬆地把紙箱拖了去，再一甩就上了他的肩膀。他轉身而去，邊走邊大聲說：「謝謝你，日安。」聽得出來他非常高興。

事後，我把這件事說給朋友聽，她說哪需要給二十元小費，五元、十元就足夠了。她說的沒錯，但是包裹公司派人到家裡取貨，省去我許多退貨的煩惱，我願意付二十元小費，而且讓這夥計原本嚴肅不耐煩的長臉轉為眉開眼笑的圓臉，值了。

回想十幾年前，我還在一家公司上班。有次，一名同事提及她在下班途中遇到汽車爆胎，她立刻撥電話到汽車服務公司，一輛印著公司名字的卡車很快到來，駕駛員快速地幫她換好備胎，她很高興地付了二十元小費。

要知道，那個時代的二十元算是筆不小的數目，何況她只是個薪水不高的小小科員，我聽了驚訝不已，才知道我們去餐館用餐需要付小費，同理請人服務也是應該要付小費的。

從那時起，每當我有需要找人服務時，我都會在事後或多或少付筆小費。曾經有一次屋外的冷氣機發出噪音，我請電力公司派人來檢查，修復後我遞上一張二十元鈔票表示感謝，那檢查員說是不必付小費的，但他也並未拒絕，收下了鈔票之後說可以幫我檢查室內的電器設備，於是他全方面地檢查一遍後說都沒有問題，讓我安心，也為我省去一筆為數不小的年度維護費。

至於每月一次來家清潔的兩名女士，她們非常認真，無論是門窗、燈罩或桌椅的桌腳椅腳都會拭抹一遍，清潔過後屋裡一塵不染，光潔明亮。我非常喜歡她們做事的認真態度，所以，每逢復活節、感恩節等節日，或特別寒冷或酷熱的日子，我必會在付費時加上一筆小費，到了歲末更多加一個月的獎金，感謝她們為我省去清潔工作的煩惱，她們自是非常高興。

我付小費是真心表達感謝，而收受者自是歡喜。這是小費的魅力。