飯店房客無禮行為日益嚴重 3件事最惹人厭

訂房網站Hotels.com今年3月的一份旅客投票調查顯示，飯店客人的失禮行為是愈來愈嚴重的問題，上榜的糟糕行為包括「在飯店公共區域打赤腳」、「在房間以外的地方穿房內浴袍」、「佔據泳池躺椅」等，旅遊專家說很多人認為飯店不是自己家，所以無需表現得體和尊重；若不幸度假時遇到無禮的人，專家也分享最好的處理方式。

今日美國報（USA Today）報導，常對公眾演講的戈德堡（Lynne Goldberg）說，「入住惡霸」（check-in bully）是入住飯店最糟糕的奧客行為，他們報到時插隊到櫃檯前，大聲提出無理的要求，當他們發現無法升等，就會飆罵櫃台人員，通常會說「你知道我在這住幾晚嗎？叫你們經理出來」。

禮儀專家瓦格納（Rachel Wagner）說，人們似乎愈來愈不尊重飯店設施和其他人的權益，他們表現出的態度就是「那不是我的，所以我沒差」。今日美國報列出三項飯店旅客常見的失禮行為。

1. 夜間大聲喧嘩

拉斯維加斯的艾布拉姆森（Andy Abramson）說，他最近入住一間紐約的連鎖飯店，因為他在最後一刻下訂，所以被分到電梯旁的房間，凌晨1點時一群房客走出房間，走去電梯的路上都在大聲交談，凌晨4點回到飯店時，他們出電梯走回房間的路上說話更大聲；飯店隔天向他致歉，並幫艾布拉姆森換房間。

2. 把飯店當自己家

很多人把飯店房間和公共區域當成自己家，私人物品到處放，佔據健身房的器材或泳池畔的躺椅。

3. 把飯店職員當自己的私人秘書

旅遊專家瓊斯（Spencer Jones）說，他看過太多把飯店櫃檯或禮賓人員當自己秘書的房客，有些人提出很多瑣碎的要求，佔據飯店職員的時間，還有人會對自己預訂的活動猶豫再三，最後取消，卻不認為自己有錯。

聖塔克拉拉大學心理學的行為專家普蘭特（Thomas Plante）說，若不幸在飯店遇到無禮的奧客，很容易失去耐心，最重要的是不要反應過度，他認為人們若表現出尊重，大多數問題或潛在的問題都能解決。

卡內基美隆大學商學院教授德普雷帝斯（Abbe Depretis）說，向飯店管理階層求助是解決任何問題的最好方法，很多失禮行為源於溝通不良，不少美國人缺乏衝突管理技巧，讓緊張情勢加劇，最終讓事情變得更糟。

德普雷帝斯說，可以對周遭的人更有同理心，對犯錯的人抱有善意，或許那個人在趕時間、也許他來自社會風俗完全不同的國家；如果能以不讓情況變更糟的溝通方式把自己的期望說出來，就能避免成為網路上瘋傳影片的主角。

作家、協助消費者處理糾紛的非營利組織Elliott Advocacy創辦人艾利奧特（Christopher Elliott）說，他幾乎以飯店為家，見過各種奧客，他說任何事都不能視為理所當然，禮儀在今日似乎變得可有可無，他為那些不得不面對無禮房客的旅宿業工作人員感到難過，也為奧客感到可悲，因為那些行為可能會毀了他們的下次假期。