全球十大最糟糕航空 美國包辦前3名 4星評價法航也上榜

英國數位行銷公司近期針對乘客滿意度評分進行分析，盤點出全球「最糟糕」十大航空，美國三家航空公司位居榜單前三名。美國航空（American Airline）以最多的安全事件、大量行李遺失投訴，成為顧客滿意度最低的航空公司；美國廉航Frontier及聯合航空則分居二、三名。

紐約郵報報導，數位行銷公司Click Intelligence綜合乘客體驗、航空評鑑機構Skytrax星級評價、投訴搜尋量，以及安全事故紀錄，分析各家航空顧客滿意度。其中，美國航空去年運載數雖高達2.11億名乘客、航點遍布350個城市，但安全事故多達11起，還有數百件行李遺失投訴；此外，還發生過乘客在航班上遭膠帶綑綁、遭遇亂流受傷、客艙冒煙被迫換座，甚至需忍受他人偷抽電子菸等事件，不滿指數高達56分，高居全球首位。

美國廉航Frontier及聯合航空（United Airlines）分別位居全球糟糕航空排名第二、三名，前者一年內發生5起事故，乘客體驗評價為所有受評航空中最低，不滿指數達55分，之所以排名在美國航空之後，是因為服務乘客少了1.78億人。聯合航空服務373個航點，航線最為龐大，但乘客體極低，且僅獲Skytrax 3星評價。

擁有4星評價的法國航空（Air France），因安全事件與美國航空一樣達11起，且在行李投訴率中排名第2高，排名第4。

其他進入前十名的其他航空包括，第五名愛爾蘭的瑞安航空（Ryanair）；亞太區唯一上榜的亞洲航空（Air Asia）排名第六；墨西哥航空（Aeromexico）發生6起事故，名列第七；北歐航空（Scandinavian Airlines）以3起事故位列第八；總部位於布達佩斯的廉價航空Wizz Air排名第九。

而一向以「高端」形象著稱的英國航空（British Airways）也進榜，因擁有最多行李遺失投訴，並發生過10起安全事件，排名第十。

Click Intelligence的共同創辦人暨總監歐文表示，「顧客滿意度最低的航空公司有一個共同特徵：他們把服務問題當成個別事件，而不是連續的體驗，這會讓乘客的挫折感隨時間累積。」他補充，「當航空公司遺失你的行李、延誤你的航班，然後讓你在電話中等待數小時時，每個問題都會放大其他問題，讓小錯誤變成大災難。」