入住旅館只能面對機器？多數旅客：希望與人互動

大多數希爾頓(Hilton)、許多凱悅(Hyatt)及萬豪(Marriott)、部分溫德姆(Wyndham)旗下的飯店都提供手機入住和傳統的現場入住服務。手機入住讓賓客可以透過網頁或應用程式入住，是許多內向客人的福音；不過Hotels.com調查的450多家飯店中，70%表示客人在辦理入住或處理問題時更喜歡真人互動。

今日美國報(USA Today)報導，佛州一家飯店最近引起軒然大波，一位網友塞格爾(Pete Saeger)分享了他自己與飯店人員遠端視訊辦理入住的影片。在這段爆紅的影片中，塞格爾看著螢幕中的飯店人員問道：「您是在這邊的桌子後面，還是在別的地方？」對方回答「不不不，先生，我們是遠端辦公。」塞格爾後來受訪表示這感覺很奇怪，「絕對不像面對面的互動。」

一名旅遊內容創作者菲歐娜·陳(Fiona Chen)在阿姆斯特丹一家高科技酒店也有類似的經歷，但她的互動更少。「甚至沒有人幫你辦理入住手續，只有一堆機器，你只需要輸入你的訂房資訊，然後就可以自取房卡了。」陳女士表示她住過的飯店除了提供自助入住服務，也配備了工作人員，以便在需要時提供協助。「我認為前台有人值班非常重要，尤其是對於我這樣一個經常獨自旅行的人來說，知道有人在那裡確保我的安全，或者看著我進出，感覺很棒。」

TikTok用戶葛瑞爾(Casie Greer)稱讚希爾頓的APP入住服務，她說不喜歡在前台辦理入住，因為總是覺得很尷尬，希爾頓的APP讓她成為忠實顧客，「我會一直選希爾頓飯店的原因是再也不用和任何人對話。」

Hotels.com的年度飯店洞察調查報告中，56%的飯店感受到「推出酷炫技術的壓力」。許多飯店正在投資升級衛浴，例如提供天氣更新的智慧型鏡子、動作感測水龍頭、日式馬桶、坐浴盆。展望未來，受訪的飯店表示有意升級AI禮賓服務，或是聊天、送餐、搬行李的機器人，以及其他提升體驗的功能，像是睡眠監測設備、語音控制等。

陳女士全力支持進步，但理想情況下她更喜歡有人辦理入住、房裡有台iPad可以用來控制窗簾、調節氛圍或溫度的飯店，「這些新功能很好，但我確實覺得走進飯店時更希望看到一張人臉。」