情侶出國為省錢少做一事 登機時被告知沒位置崩潰痛哭

英國一對情侶日前買了瑞安航空（Ryanair）的機票要去西班牙度假，沒想到他們因為沒有額外付錢預選座位，在登機口前被告知沒有位置不能上飛機，兩人隨後同意免費改搭其他班機卻又被收取費用，讓他們氣到想終生抵制瑞安航空，而專家也說明這對情侶遇到的情況，以及遇到類似情況時能如何應對。

每日郵報（Daily Mail）報導，33歲的麥考密克（Scott McCormick）和32歲的女友博斯威克（Helena Borthwick）原訂5月1日搭乘瑞安航空由伯明罕飛往西班牙馬略卡島，這是兩人兩年來首次的海外旅行，他們付了384.55英鎊（約527.99美元）購買來回機票。

博斯威克說，他們為了省錢，選擇不額外付費預先劃位，並做好在兩個小時的航程中分開坐的心理準備。預先劃位通常一個座位的費用為4.5至33英鎊（約6.18至45.31美元）。

這對情侶搭機前一晚先在網路報到，隔天第一個到達登機口，但他們等到所有旅客都上機後，航空公司告訴他們因為航班換成一台較小的飛機，位置變少，全機現在只剩一個位置，他們無法兩人都登機，讓這對情侶很震驚，他們說沒想到花錢買機票不能保證一定有機位，「從沒聽過有人因為沒預選座位而被趕下機」。

博斯威克說，她當下情緒崩潰並哭了出來，因為班機是早上7點起飛，他們凌晨2點就起床，只睡了三小時，還為了這趟旅程先花了2千英鎊（約2746美元）預定飯店、短程導覽、安排寵物保母，結果最壞的情境發生了。

這對情侶說，瑞安航空當下提供兩個解決方案，一個是他們其中一人搭乘原訂班機，或兩人改搭稍晚的班機。他們說他們向航空公司確認過，確定兩人改搭都免費後選擇後者，但當他們到售票處處理時，對方說他們其中一人是「選擇不搭原訂班機」，所以換票要多收1百英鎊（約137.3美元）。

麥考密克說，他們沒有預選座位是因為他們不需要這麼做，這從來不是問題，但這次搭機的整個過程航空公司完全沒有同理心，當航空公司告訴他若不願分開搭機，兩人可以免費搭下一班機時，他要求對方寫下證明，但對方只說這都在規定內就把他們送到售票處，結果他們被收額外費用，這一切讓他覺得被詐欺，也覺得被歧視。

麥考密克在網路上分享這次經驗，許多網友對於航空公司超收旅客導致位置不足感到震驚，有人說瑞安航空很糟糕，也有人說預先劃位可以避免被選中不能登機，兩人應付錢先選位，就不會發生這個問題，所有航空公司都是這樣。

旅遊專家說，旅客買機票後不能保證有座位、要改搭其他航班是有可能發生的，航空公司有時候會超收旅客，因為不是每個購買機票的旅客都一定會登機，也可能出於營運因素而換較小台的飛機，因此就會有人被要求放棄座位，改搭其他班機，這甚至不需要旅客同意。

消費者團體Which?的旅遊編輯波蘭德（Rory Boland）說，航空公司有時候在最後一刻換飛機，可提供的座位就變少，不幸的是他們超收旅客的情況不少見，因為他們賭有人不會登機，因此先超收旅客以獲得最多營收。

波蘭德說，但若登機人數多於座位數量，航空公司不能因為乘客沒有額外付費預選座位就把人趕下機，只要是英國或歐盟任何國家的航空公司飛往或飛離英國的班機，航空公司有義務在拒絕任何人登機前先詢問是否有人自願改搭其他班機，若沒人自願航空公司才能拒絕乘客登機，被拒絕者應盡速重新訂機票，並獲得取消賠款。

旅遊網站The Points Guy的特約編輯凱文（Nicky Kelvin）說，他總是建議旅客用有包含旅行中斷條款的信用卡預訂所有旅遊行程，發生班機延誤、取消或行李不見等狀況時能提供額外保護。

凱文說，若有兩人以上同行出遊，他也建議預先劃位，除了確保座位相連，若因超收導致換班機時，也能確保改搭相同班機。

瑞安航空證實當天原訂由有197個座位的波音737-8200班機執飛，但臨時換成只有189個座位的波音737-800，麥考密克和博斯威克中有一人無法登機，因為他們是最後報到的，因此公司告知他們可以改搭下一班飛機，但因為他們不希望分開搭機，因此本來可搭原班機但改搭下班飛機者必須支付100英鎊的「錯過班機」費用，這筆錢無法退款。

瑞安航空說，根據歐盟法規EC 261/2004，麥考密克有權依據合理的費用收據索回費用，他們當天也以電子郵件告知他相關權利，但他至今沒有提交任何收據給他們。

瑞安航空一位發言人對媒體表示，當天班機並沒有超收旅客，是因為營運考量才換飛機，一位乘客因此無法上機，麥考密克的旅伴沒有拒絕登機，是選擇不登機，所以必須支付未搭機的費用以預定下一班航班。