銀行與訂房平台踢皮球 華人遭重複扣款難維權

來自中國廣西的李女士今年3月起赴美探親兼旅遊，行程安排豐富，一路較為順利。8月中旬，她與友人決定到洛杉磯遊玩，卻在訂房付款過程中遭遇「重複扣款」。雖然金額不算龐大，但在一番溝通後她仍未追回被多扣的錢款，最終因為趕著回中國，她決定放棄維權。

李女士於在出行前透過訂房中介平台booking.com預訂一晚假日酒店（Holiday Inn），並使用中國的一張信用卡支付房費159.1美元。她說，因為經費有限，就選擇知名連鎖酒店入住，想著應該有基本的品質保證。入住當天，酒店前台要求支付押金，李女士用在美國旅行期間辦理的美國銀行（BOA）儲蓄卡(debit card)支付，押金在退房之後順利被退回。

然而，讓李小姐意想不到的是，退房兩天後的8月21日，她的BOA儲蓄卡又被扣除159.1美元。也就是說，這筆房費在她的中國信用卡與美國儲蓄卡上先後被刷走兩次。

發現異常後，李女士立即聯繫假日酒店。起初多次致電都未能找到負責人員，最終接通後，酒店方面堅稱「不存在二次扣款」，理由是他們最初並未收到來自booking.com的付款。

但根據李女士提供的銀行紀錄，她早已透過booking.com用中國信用卡支付成功。之後她再度聯繫booking.com，對方則回覆稱款項已經撥付至酒店，建議她直接與酒店交涉。由於雙方各執一詞，李女士最終陷入「平台與酒店互踢皮球」的僵局。與此同時，李女士因馬上要準備回中國，且沒有心思去研究美國的消費維權流程，決定放棄討回這筆錢，就當「破財消災」。

類似的「酒店重複扣款」並非個案。在社交媒體上，一位剛來美國讀書的留學生表示，有一次她通過中介平台訂房且付款，到店後前台表示找不到這一訂單，要她重新支付，且溝通毫無進展；後來這名女生的幾個朋友來酒店確認她是否成功入住，這時前台突然改口說「找到訂單」，讓這名女生感到困惑和不滿。

律師杜惠莉指出，從法律角度來看，若付款對象是booking.com，則交易關係存在於客戶與booking.com之間，而非酒店本身。「通常有兩種模式：一是客戶預付給中介平台，由平台轉交酒店；二是客戶抵達酒店再付款。如果中介平台收了錢卻未轉交，那客戶只能向平台追索。」她建議旅客應要求中介平台出具付款憑證，並仔細核對訂單姓名與日期，避免混淆。

保富銀行執行副總裁何興華則提醒，若確認透過中介平台支付又被酒店二次付款，應先向平台查明原因。「客戶與平台、酒店都有各自協議。如果懷疑遭到重複扣款，也可透過銀行提出爭議交易（dispute），要求進一步調查。」

專家建議，旅客使用第三方平台訂房後，務必保留付款紀錄與發票，在退房時再次確認費用與押金是否一致。若遇到爭議，應及早向平台與銀行同時申訴，以確保自身權益。