拯救Dunkin’ Donuts還是毀了它？顧客滅火被指小題大做

這家 Dunkin’ Donuts，真的是讓人「上火」。根據紐約郵報（New York Post）報導，一段在TikTok爆紅、觀看次數高達78.6萬次的影片顯示，一名顧客在紐約某間 Dunkin’ Donuts 店內親自撲滅了一場小火災，而店員們的反應，卻在網路上引發了激烈爭論。

這段影片由 TikTok用戶Cristina Conklin（@nurse_xtina129）上傳，影片中可見店內的糕點烤箱冒出濃煙，火勢逐漸擴大，但員工們卻顯得毫不在意。

Conklin在影片中說，「顯然，Dunkin’發生了一場完全不嚴重的火災。沒有人在乎。」她接著困惑地喊道，「到底在搞什麼鬼？你們總得有人做點什麼，這也太瘋狂了！」

影片顯示，火焰持續燃燒數秒後，一名員工竟拿掃帚試圖撲打火焰，讓一旁的同事忍不住驚呼，「你為什麼要那樣做？」這個「撲火大法」未見成效，該員工便放下掃帚、聳聳肩，轉身繼續工作。

Conklin隨即對員工們喊話，「你們有滅火器嗎？知道在哪裡嗎？你們有經理可以聯絡嗎？」

幾經波折，一名員工終於找到了滅火器，而Conklin則親自出手教他們怎麼使用，並將火勢成功撲滅，整個區域也因此瀰漫著滅火粉塵。

Conklin對店員說，他們現在必須聯絡消防隊，並告訴鏡頭前的觀眾，「我救了這家 Dunkin’。」

ABC 7報導，她表示，「我只是來買杯咖啡，結果看到三個青少年不知道怎麼處理火災，我就拿滅火器幫他們把火滅了！」影片最後，Conklin 還補充道，「我掉了一片指甲，但我沒事，大家都安全了。」

然而，這段影片也在網路上掀起爭議：這名顧客究竟有沒有「反應過度」？

許多網友認為她處理得太誇張。

「用滅火器對付這麼小的火也太誇張，這會毀了整台烤箱。」有人評論道。另一名網友寫道，「那麵包最後自己會燒完。這種事情常發生，尤其是可頌，很容易烤焦起火，但根本沒必要用滅火器。」

一些自稱曾在 Dunkin’工作過的人也表示，這種小火災「很常見」，通常會自然熄滅。也有人指出，滅火器內含化學粉塵，可能導致整間店的食品報廢，甚至得暫時關店。

「我們店裡也常這樣，我們只會拿刀子把著火的麵包推掉，不會動用滅火器。現在整家店的食物都報銷了，烤箱還得大清洗。」某位網友說。

還有一名自稱消防員的留言者指出，「她把整台機器弄壞了。其實只要用夾子把著火的食物取出就好。沒有燃料，就不會有火。」

盡管不少人質疑使用滅火器是否必要，但也有不少人反批這些評論太過苛刻，認為真正的問題是員工訓練不足。

「很誇張的是，大家都在罵她。但事實上，員工應該接受過處理火災的訓練，問題更大的是管理層沒有做好教育。」有網友指出。

也有留言表示理解店員的狀況，「他們才16歲啊，連經理可能都還是小孩。大家應該教導他們怎麼面對突發狀況，而不是只會批評。」

「是啦，用滅火器可能有點小題大作，但看得出來那群孩子完全不知道怎麼處理，如果沒有人介入，事情可能更糟。」另一位網友寫道。

還有人戲謔道，「揮舞掃帚撲火？Z 世代完蛋了。」

社群平台X上也有人總結，「用滅火器可能反應過度，但員工完全不當一回事，才是真正離譜的地方。」

「說真的，那些店員看起來都還是孩子。不同種類的火要用不同方式處理，這些是需要教的。真正該負責的是沒把員工訓練好的管理層。」另一位用戶補充。