教局推校巴實時追蹤App 家長反應兩極

新學期開始之際，紐約市教育局推出免費的手機應用程式，供家長可以追蹤孩子的學校巴士動態。使用校巴服務的特殊教育家長表示，這項服務為他們帶來不少便利；但也有家長指出，校巴安排混亂的源頭來自司機人手不足，教育局的新服務「治標不治本」。

這個名為「NYC School Bus App」的手機應用程式已可在蘋果的App Store及Google Play下載；透過這款應用程式，家長可即時查看校車預計抵達時間，並接收有關延誤及其他相關資訊的通知。追蹤校巴需要「紐約市學校帳號(NYCSA)」及學生ID號碼；此服務適用於所有由市教育局提供校車接送的學生，包括公校、非公校及特許學校。

對於許多家長而言，校巴實時追蹤是他們期待已久的服務。校巴使用者不少人來自特殊教育家庭，一旦有長時間延誤、繞路等情況，特殊教育孩子更容易因等待產生焦慮或情緒失控。皇后區特教家長Joanne表示，校巴常遲到或臨時不到，「有時司機只在門口按一下喇叭就走，冬天對家長孩子更難熬」。

市特殊教育委員會新任華人學委容迎鑫指出，家長對定位功能的呼聲一直很高；「家長希望能查詢校巴即時位置，好知道什麼時候送孩子等車，特殊教育孩子是很難在戶外長時間等車的」。

應用程式中也設置供家長反映校巴需求的管道，或能解決不少家長「投訴無門」的問題。家住布碌崙的楊女士表示，她兒子曾因校巴路線改變，原本半小時的車程拖到足足兩小時；當她試圖致電相關部門反映情況時，卻發現單是電話接線排隊就需要數十分鐘。

「對我們華人家長來說，很多時候我們本來就不清楚該怎麼投訴，溝通困難就更讓我們不知該怎麼辦了」，楊女士說，最終校巴問題花了她半年的時間才解決，「有了定位系統，我們也更好跟相關部門解釋校巴路線被更改的情況」。

但容迎鑫仍覺得，僅有定位服務不足以根治校巴服務混亂的問題；他指出，司機人手、經驗不足是問題源頭，「只有透過立法增加司機薪水，才能雇到足夠司機，從根本上提供特孩子本應提供的服務」。