Zoom執行長袁征：不再回頭看疫情高峰 未來專注AI發展

新冠疫情期間，Zoom一度成為全球家喻戶曉的平台，使用量暴增，市值在2020年10月突破1600億美元，超越當時的埃克森美孚與IBM。然而，如今股價已跌去八成，回到疫情前水準。對此，Zoom創辦人兼執行長袁征（Eric Yuan）近日接受「紐約時報」採訪直言：「我不再回頭看，我們需要重新定位自己，向前邁進。」

袁征對「紐約時報」指出，疫情催生許多「不可持續的使用情境」，導致公司在18個月內暴增聘用6000名員工，企業文化一度遭到破壞。但他強調，Zoom在關鍵時刻並沒有讓世界失望，「能在極短時間內擴張，對任何公司都是嚴峻考驗。」

隨著學生重返教室、員工回到辦公室，Zoom的品牌仍廣為人知，但「Zoom」甚至成了Teams、Google Meet等視訊會議軟體的代名詞。他坦承，要讓市場接受Zoom不只是視訊會議工具，「非常困難」。

如今，Zoom自我定位為「AI優先公司」。袁征舉例，會議AI助理能自動做筆記、搜尋文件，甚至聽從指令「幫我靜音」或「分享螢幕」。未來更可能以數位分身（digital avatar）替代本人參加會議，並自動產出摘要與行動清單。

他自己也在財報電話會上，用AI生成的虛擬化身朗讀稿件。「老實說，唸稿很無聊，交給AI就好。」他說，AI技術雖會取代部分初階工程師，但也將創造新角色，例如管理AI生成程式碼與數位代理人。

袁征相信，AI能大幅改善生活品質，並最終縮短工時：「如果AI能讓生活更好，為什麼還要一周工作五天？我認為公司將普遍支持三或四天工作周，這將釋放人們更多時間。」

袁征認為，成功的會議必須「高度互動、有清楚議程，並允許真誠交流」。相反，缺乏投入就是壞會議。他也建議，會議不宜過長，「我們每周一的高層會議長達三小時，再長就太多了。」