AI代替人工 Salesforce金山總部裁262人

總部位於舊金山的科技軟體巨頭Salesforce，在近日遞交給加州政府的文件中披露，將裁剪舊金山總部262名員工。

Salesforce執行長貝尼奧夫（Marc Benioff）近日就曾大力宣傳，人工智能將作為勞動力替代方案，透露大規模裁員後的AI客服的發展，「令人振奮」。

據加州「工人調整與再培訓通知法」（WARN）要求，公司在大規模裁員前必須通知州政府。文件指出，受影響員工已在本周二前後接獲通知，預計將於11月3日正式離職。

此次裁員設計Salesforce Tower內的多個部門，包括銷售部門4人、一般行政97人，以及技術與產品部門161人。

除舊金山外，裁員規模仍不明朗。不過據西雅圖時報報導，Salesforce也在西雅圖與貝爾維尤辦公室預計裁減93人。公司同日發布的財報顯示，本年度「重組」成本（包括遣散費）大幅上調。

近來，有關Salesforce可能裁員的傳聞已成全國新聞。貝尼奧夫上周在「The Logan Bartlett Show」的專訪中，大談AI客服應用，稱AI機器人的客戶滿意度與真人客服相當，並隨口提到這一轉變已對人力結構帶來重大影響。他說：「我已經把客服人力從9000人降至約5000人，因為我需要的人手更少。」

這番話引發外界關注，多家媒體以「裁員4000人」作為標題，但實際數字未獲證實。貝尼奧夫其後澄清，其中部分人員已轉往銷售崗位。他仍強調AI客服的發展是「過去九個月來Salesforce最令人振奮的事情」。

雖然他曾批評外界對AI取代工作的說法「危言聳聽」，但最新一輪裁員顯示，這項新興技術確實正在推動公司的人事變化。

「變革往往充滿挑戰，但我們的首要任務仍是員工，」他補充說，「在全球各地有許多職缺，我們正努力確保大多數員工能在Salesforce找到新機會，持續發展職涯。」