北卡華人企業協會 邀顧泓彬談AI及運用
北卡華人企業協會日前在三角科技園區舉行午餐座談會，邀請北卡大學副教授顧泓彬主講「AI介紹與商業應用」，為有興趣的商界和一般民眾解說人工智慧近年來的發展，以及對擴展市場的幫助。
除了是大學教授和北卡第一位華裔市議員外，顧泓彬也是三角人工智慧協會(RTAI)共同創始人和現任董事。協會會長李家瑞在演講前介紹了顧的履歷。
顧泓彬首先解釋人工智慧領域已發展數十年，但在過去短短八年間有了爆炸性發展。從谷歌關鍵論文「All You Need is Attention」提出變換器模型以後，面向大眾應用的ChatGPT問世，AI成為有史以來最迅速被大量使用的科技工具，其在起草、總結、推理、文本、語音、圖像、表格資料處理等功能，為人類工作和日常生活帶來革命性的改變。
顧泓彬說，目前人工智慧應用仍有限制。她舉例，麥當勞曾嘗試AI語音點菜系統，希望能降低勞動力成本，卻因顧客口語差異和背景嘈雜等因素，造成高出錯率和流程瓶頸，5年後宣告失敗。麻省理工學院的研究也指出，嘗試用人工智慧來執行項目的企業，有95%都因對企業損益沒有幫助而放棄。
顧泓彬表示，這些失敗並不意味AI不可行，事實上，AI可在多方面發揮巨大的功效，譬如在知識和檔管理方面，她以過去擔任市議員為例，許多政府機構、基金會、法律諮詢等部門都要求閱讀大量專業檔案，現在利用AI，可在幾分鐘得到重點摘要和預處理，並有自然語言檢索問答，效率大增。
在銷售和行銷方面，企業主可利用AI快速算出廣告效益，訂定最好的促銷方式，或靠AI分析找出最有可能的廣告媒體推送方案。小業主也可在社交媒體或諮詢平台上，用AI自動回應客戶需求，先別人一步搶到生意。
在客戶服務方面，聊天機器人能給予全天候服務，提供更好的客戶體驗。辦公室支持與財務方面，若用AI處理大量收據，可減少人員勞動和錯誤。資料分析方面，AI可利用現有資料，協助企業看到模式、預測結果、採取行動。
她說，AI的確是強大工具，但不會消滅或取代人類。大家要怕的不是AI，而是會用AI的對手，鼓勵大家「擁抱變化，引領未來」。
三角人工智慧協會會長曹國梁到場支援，介紹該會宗旨和方向，希望能讓更多人認識AI、使用AI，歡迎大家入會，一起致力AI在三角地區的發展。
