花旗推高級信用卡搶客 用戶頻傳帳號凍結挨轟

花旗銀行今夏最新推出年費高達595元的Strata Elite高級信用卡，被視為是花旗重返高端信用卡市場，與美國運通白金卡和大通藍寶石儲備卡競爭的機會。但新卡推出沒多久，全國各地陸續傳出有持卡人信用卡帳號被凍結、無法消費或兌換獎勵等抱怨，已有持卡人向聯邦監管機構投訴。

第一樁投訴案來自從事IT工作、現年29歲的德州居民科萊特（Brad Collett）。他向華爾街日報表示，以前他的信用卡年費最高99元，花旗Strata Elite信用卡是他首度下決心「揮霍」申辦的高端信用卡，不料現在卻沮喪面對帳戶被凍結等客服惡夢。

9月向消費者金融保護局（CFPB）投訴的科萊特指出，他和其他帳戶同樣被凍結的持卡人都擔心，自己無法在開卡後的前三個月，滿足花旗銀行宣傳開卡獎勵所需的消費額度。

被通知要補收入證明

科萊特說，他收到花旗Strata Elite卡後一個月內，一直用該卡進行日常消費，希望獲得獎勵回饋；但該卡突然開始遭拒刷。他查看花旗銀行應用程式，看到提示要他補交文件。在他郵寄了花旗要求的國稅局收入證明表格後，被告知若帳戶狀態變更，不會收到通知。科萊特說，後來他每天都用花旗應用程序查看自己帳戶有沒有被解鎖，「他們（花旗）的做法實在太荒謬了。」

獎勵也凍結 銀行道歉

科萊特帳戶被凍結一個多月後，客服人員告知帳戶已恢復並提供5000積分（價值約50元）補償；但科萊特的獎勵仍處於凍結狀態。科萊特表示，他不相信這張卡能證明它的價值，已打算關卡。

發卡機構放眼高端信用卡市場，提供機場貴賓室使用權和頂級客戶專屬服務熱線等福利，主要是看準富裕客戶更願意支付高額費用並大手筆消費，從而產生豐厚交換收入。

花旗銀行聲明表示，他們對「部分持卡人遭遇不便」深表歉意，並表示保護帳戶安全是其首要任務。花旗拒絕透露有多少客戶受到帳戶凍結影響以及導致他們帳戶凍結的原因。花旗銀行表示，發卡機構可以自行決定暫停或關閉帳戶。