高收入家庭愛隨興購物 退貨比率最高
最新調查發現，收入較高的消費者更常退還所購買的零售商品。國家廣播公司商業頻道（CNBC）報導，根據美國銀行研究院近期發布的報告，在比較高、中、低收入購物者退貨行為後發現，高收入家庭的零售退貨比率最高，2025年退貨率達購物總額的5.3%。
此分析基於美國簽帳卡與信用卡持卡人的匯總、匿名交易數據，持卡人每月至少進行五筆交易。報告顯示，低收入家庭的零售退貨比率最低，約占其購物總額的3.7%。
收入豐厚 採包圍式購物
報告指出，高收入購物者相較低收入者更不缺錢，因此更傾向隨興購物，尤其當他們知道「若商品不合適，日後可退貨」。
此行為類似消費專家所稱的「包圍式購物」（bracketing），即訂購多種尺寸、顏色或款式的商品，打算保留部分並退還其餘。該報告主要作者、資深經濟學家廷斯利（David Tinsley）表示，對高收入者來說，這種做法相對容易實現。
消費者權益倡議者艾德加·德沃斯基（Edgar Dworsky）指出，「包圍式購物」並非新現象，自網路普及以來就存在，這與走進百貨公司試穿或親眼檢視商品不同，線上購物的盲目性遠高得多。
越來越多消費者頻繁退貨。退貨解決方案公司Optoro的2024年報告顯示，近半數（46%）消費者每月多次退貨，較2023年激增29%。
退換貨機制對消費者至關重要。根據全美零售聯合會（NRF）與退貨物流公司Happy Returns的2024年報告，約76%受訪者認為免費退貨是選擇購物平台的重要考量。近67%受訪者表示，若退貨體驗不佳將不再光顧。
儘管消費者樂見可退貨，但對零售商而言成本高昂。報告指出，2024年零售商預期年度銷售額中約16.9%將產生退貨，總成本將達8900億元。
抵銷成本 企業收緊退貨
廷斯利表示，零售商坦言這是項高成本業務，為抵銷成本，企業近年收緊退貨政策。NRF與Happy Returns發現，2024年約66%零售商開始對一種或多種退貨方式收取費用。
德沃斯基指出，企業削減成本的另一途徑是縮短退貨期限。他說，多年來他們觀察到此一趨勢，過去購物時退貨期限可能是180天，甚至沒有時限。
