AI訂票時代來臨 達美航空票價將由旅客決定

隨著人們越來越依賴人工智慧（AI）來進行情侶諮詢與財務建議，如今航空業也開始將其應用於機票定價。

總部位於亞特蘭大的達美航空（Delta）是少數公開宣布採用 AI 技術的航空公司之一。根據紐約郵報報導，達美航空去年秋季表示，計畫讓AI負責約1%的機票定價，並根據顧客的支付意願來決定價格。

該公司希望藉助AI減輕人工處理票價設定的負擔。根據The Points Guy報導，達美目前正計畫在今年底前，擴大AI在票價設定中的應用範圍，目標是涵蓋20%的國內航班。

在上周的財報電話會議中，達美航空宣布將進行為期約18至24個月的技術測試，觀察AI定價系統的成效。若試驗成果理想，根據View From The Wing指出，該公司可能會永久導入這項技術。

最終，達美希望這項創新能為顧客帶來實質好處。達美航空總裁豪恩斯坦（Glen Hauenstein）表示，「這代表我們定價方式的一次全面革新，也將改變未來我們與顧客互動的方式。我們的目標是深入了解顧客需求，在正確的時機提供符合他們期待且價格合理的選擇。」

目前，紐約郵報已就此事向達美航空尋求評論。

以顧客為中心的營運策略，也許正是達美航空能榮登「2025 年最佳航空公司」榜單的主因之一。

根據The Points Guy的報導，達美航空不僅連續第七年奪冠，還被評為美國最準時的航空公司。該報告指出，「讓達美脫穎而出的，是它在各項指標上的穩定表現，包括一貫準時的航班營運，以及顧客在機場與機上的整體體驗。」

當然，再優秀的表現也難免會有瑕疵。本月稍早，一架從亞特蘭大飛往北卡羅來納州羅利達勒姆國際機場的達美航班，機翼的一片襟副翼竟脫落並掉落在當地一處社區的車道上。據公司發言人表示，該部件「顯然從左翼分離」，所幸飛機仍平安降落，順利抵達目的地。