聯繫社安局變折磨 費城婦連打2個月電話沒人接 

費城身患多重殘疾的62歲居民切斯納特(Marcia Chestnut)，今年2月接獲通知福利不久後會取消，為了解原因，馬上致電社會安全局 (SSA)，一連兩個月天天打電話，卻始終無人接聽，4月份福利果真被取消，目前透過為低收入者服務的律師爭取恢復福利。

切斯納特退休前是管家，因政府效率部 (DOGE) 所構思的新SSA電話系統而萬般無助。她天天打電話給位於日耳曼敦(Germantown)的社安局辦公室，往往等待至少四個小時、最終被掛斷，找不到人說話。

切斯特納語帶諷刺的建議，想要真正領教何謂折磨，大可打電話給社安局。

今年1月以來，政府效率部不斷表示要藉清除詐欺、浪費和濫用來縮減聯邦政府規模，社安局5月9日安裝新的電話系統。

免費為費城低收入者服務的社區法律服務(Community Legal Services)組織監督律師伯迪克(Jen Burdick)是切斯特納的代表律師，她認為電話無人接聽可能與新的人工智慧（AI）電話系統存在漏洞及社安局裁員有關，但真正原因不明。

伯迪克的工作團隊代表委託人打電話給社安局辦公室，經常等上數小時，然後聽到AI機器人隨口提供並不需要的訊息。有時終於等到和真人對話，想預約到辦公室處理，卻要等上60天。

美國聯邦政府雇員(American Federal Government Employees)聯盟第220委員會執行副總裁迪傑羅尼莫 (Angela Digeronimo) 說，另有一新措施最近生效，就是致電社安局辦公室諮詢具體問題而無人接聽時，會自動被轉接到另一地區的辦公室，致電者卻不知非本地辦公室，而接聽者也難提供具體訊息。

此外，社安局網站也頻頻中斷，線上聯繫不易。

樂齡會 (AARP) 稱，政府效率部1月開始運作以來，有關社安局難聯繫的投訴便急劇增加。目前社安局人員降至50年新低。

服務低收入老年人的非營利組織Justice in Aging今年4月代表無法獲得服務的人，控告政府效率部和社安局。

普林斯頓大學經濟學教授布林德(Alan Blinder)一個月前撰文指出，社安局去年對全美7160萬人發放約1.2兆元，行政效率非常高，成本僅佔福利金0.5%，而私人保險公司的支出比率則高達20%以上。但是原以高效率聞名的社安局系統迅速惡化，令人深感挫折。