社安局求助電話接不完 調派千名外地辦事處人員當客服

統計數據顯示，自川普上任以來，社會安全局(Social Security Administration，SSA)的1-800免費服務專線收到的求助電話數量激增，並持續上升；今年前半年內，服務專線平均每月接到超過860萬通電話，其中以三月的數量達到最高峰，超過1000萬通。

由於川普政府一月開始實施社會安全公平法案(Social Security Fairness Act)，增加部分退休人士社安金福利，造成比平時更多人致電查詢；而三月達到最高峰是不少長者擔心政府率部 (DOGE)會削減他們的福利。

由於致電者有增無減，加上社安局數千名員工在削減政府開支下遭開除，接聽電話的客服人員已不堪負荷，民眾等候接聽的時間愈來愈長，很多時候甚至斷線。SSA新任局長比西尼亞諾(Frank Bisignano)5月上任時承諾，會縮短等候服務專線的電話的時間，加快申辦手續處理速度。

社安局現在宣布，將會臨時調派外地辦事處約1000名人員接聽電話，人手增加 25%。發言人 麥格羅(Stephen McGraw)表示，外地辦事處工作人員有4%受影響 ，目前未悉這種臨時調動會持續多久。

他預計，新措施加快服務專線接聽的同時，也會提升專線的服務質素，在更靈活即時地分配人員下，可以滿足社安局更廣泛的客戶服務。

不過美國政府雇員聯合會(American Federation of Government Employees)第220分會主席拉普安特(Jessica LaPointe)認為，這個做法只能暫緩專線電話負荷過重的問題，而且會減慢外地辦事處員工處理複雜案件的速度。

拉普安特認為，免費服務專線的確很重要，但調動外地辦事處人員來協助接聽，只會造成一個惡性循環，一些負責處理社安金福利的員工，被調到電話服務中心做客服代表的工作，他們原來的工作不得不擱置，申請社安金福利的民眾於是打專線電話詢問進度，問題始終得不到解決。