司法部告Uber歧視 身障者叫車困難、經常被拒載

司法部11日向舊金山聯邦法院提告優步(Uber)，指控該公司在提供服務時歧視殘障人士，違反「美國身心障礙者法」(Americans with Disabilities Act of 1990)，優步對訴訟表示失望且不認同，強調公司一直在努力改善其服務。

司法部在控狀指優步未能確保其平台所有司機，能夠適當接載有特殊需要的乘客，尤其是那些要使用輪椅或其他輔助設備、導盲犬等乘客，導致許多殘障乘客在叫車時遇到困難，甚至經常被拒絕服務。

控狀列舉優步部分司機的「惡行」，包括非法收取清潔費，說是用來清除服務犬的毛髮，但導盲犬等服務性動物上車不應另外收費；有些司機則拒絕讓殘障人士坐在前排，好讓後排用來放置助行器；還有些司機甚至「侮辱及貶低殘障人士」。

司法部民權司(Civil Rights Division)助理檢察長迪隆(Harmeet Dhillon)12日表示，長期以來，失明乘客因為攜帶導盲犬而經常遭優步拒載，這次提出訴訟的目的，是要終止這種持續存在的歧視。

她又指，優步必須對平台上所有乘客的需求負責，確保其服務不會對殘障人士造成障礙。

司法部要求賠償1.25億元，給曾向優步或司法部投訴的殘障人士。

優步發聲明回應表示，平台上所有司機必須知悉，以及同意遵守公司對服務性動物及無障礙政策。

該公司對訴訟表示失望及不認同，強調一直在努力改善服務，且已採取多項措施來增強無障礙服務，包括與身心障礙者權益組織合作，推出專為殘障乘客設計的服務選項等；同時對司機已接單後拒載的行為採零容忍政策，特別是針對殘障人士的需求。

優步聲稱已於2023年設立熱線，因攜帶服務性動物而被拒載的乘客可以致電投訴，一旦確認有違規行為，就會對有關司機採取行動。