好市多改善結帳流程 新系統「10秒內搞定」

好市多（Costco）的購物體驗將變得更加快捷。紐約郵報報導，這家倉儲式賣場正大幅改革結帳流程，試行新的自動化結帳機台，承諾能在10秒內完成訂單處理。

結合員工生產力與高速科技，好市多期望解決零售業最大痛點，並維持吸引會員的低成本經營模式。

好市多財務長米勒奇普（Gary Millerchip）在日前的第二季財報電話會議中表示，他們在數位領域持續按計畫穩步推進，致力為會員在實體店與線上提供更無縫的購物體驗；在實體店，透過行動錢包的升級、藥房預付服務以及員工預掃描技術的導入，在結帳速度與員工生產力上都取得顯著改善。

在新任執行長瓦克里斯（Ron Vachris）與米勒奇普的帶領下，好市多正從傳統結帳模式轉向採用高科技預掃描與自動化結帳機台。初期，員工將在顧客來到結帳機台前，先加速完成預掃描流程。

好市多先前曾在部分門市測試自助結帳系統，但該系統似乎未能普及。米勒奇普說，他們正在試行自動化結帳機台，讓會員能無縫支付預掃描訂單，平均交易時間約為八秒；初步顯示，這改善了人流動線，且得到會員的正面回饋。

好市多高層還在電話會議中提到擁抱人工智慧與電商變革的議題，競爭對手正是藉此主導了便利購物市場。米勒奇普指出，他們持續在線上平台推出深受會員好評的新個人化功能，並已對銷售成長產生可量化的影響；隨著消費者在購物時借助人工智慧，他們相信致力於提供優質商品的最佳價值，將使好市多成為這些變革的受益者。

安訊（NCR Voyix）數位商務指數的最新數據顯示，美國人在結帳付款上的偏好存在世代差異。雖然有43%消費者偏好自助結帳，但18至44歲的購物者中有53%傾向於自助，而55歲及以上的消費者則堅持使用有工作人員的結帳通道，並將購物車物品過多列為避免使用自助結帳的主要原因。

近年許多大型零售商將通膨成本轉嫁給消費者，但好市多因將商品利潤上限維持在14%至15%，仍深受美國中產階級歡迎。傳統超市的商品利潤通常為25%至35%，這使得好市多的價格極具競爭力。

好市多第二季淨銷售額成長9.1%至682.4億元，淨利達13.6億元，在調漲會員費後，年增率達13.6%。