客運應急機制虛設？川48人困高速2個半小時 有人發病癱倒

一輛從四川綿陽開往成都的「天府行」客車，16日晚因離合器故障停在高速公路應急車道，車上48名乘客被困長達兩個半小時。期間多名乘客反映無法聯繫到客運公司調度，也未獲轉運安排，最終在高速交警與綿陽市交通運輸局協調下才得以續行。事件引發乘客對客運公司安全檢查與應急處置機制的質疑。

封面新聞報導，乘客李女士指出，客車於傍晚6時許剛上高速不久便出現焦糊味，駕駛員確認離合故障後，將車停靠應急車道，並疏散乘客至護欄外等候。車上共有48名乘客，有的還帶著小朋友。高速車流量大，風勢強勁，乘客形容「又冷又危險」。隨後乘客多次致電平台方投訴電話，但均未獲有效回應。

同車乘客母女士稱，乘客在寒風中等待逾一小時後，仍未見運輸單位派車前來，現場甚至有女乘客因低血糖直接癱倒在地。最終在乘客建議下，有人撥打高速救援電話求助。高速交警到場後，立即聯繫運管部門及客運公司，並協助現場安全防護。

據報導，駕駛員吳師傅表示，他於當天下午5時從綿陽出發，入職僅半個月，平時與公司主要透過微信工作群聯繫，並無領導聯絡方式。他稱在故障發生後立即在工作群回報，但未獲回覆，私訊安檢人員也無人應答，直到乘客自行致電投訴後，群內才有人回應。吳師傅與乘客同樣在現場久候救援，並於等待約一小時後決定向高速公路救援部門求助。

現場乘客提供的視頻顯示，運輸公司管理人員證實公司在故障發生後約兩小時內「並未收到上報」，直至高速交警聯繫才得知情況。該管理人員在視頻中亦表示，直到交警介入後公司才掌握車輛拋錨狀況，並承認此前「上面都不知道」。對乘客質疑公司是否具備有效應急機制，該管理人員未正面回應，僅稱會將事情處理好並調車轉運。

最終在8時39分，客運公司派出轉運車抵達現場，48名乘客得以繼續行程。原預計當晚8時抵達成都的班次，最終於近11時才抵達，造成多名乘客翌日上班或上學受到影響。

媒體多次致電天府行平台方四川富臨蜜蜂出行科技有限公司，但電話無人接聽。綿陽市交通運輸局運輸科負責人回應，目前平台公司正在調查了解車輛離合故障及乘客受困全過程，暫不對外回應。乘客則表示，希望公司正視安全檢查、調度管理及應急通報流程問題，避免類似事件再度發生。