全美購物亂象 服飾、工具…用完就退貨

今日美國報（USA Today）報導，寬鬆的退貨政策助長了「租而不買」的購物行為，例如穿衣再退貨（wardrobing），就是消費者為了某個特別場合購買昂貴服裝，且小心保留標籤，使用後隔天再退回。

如今，更有周末租借（weekend rentals）的現象，顧客會買下吹葉機或壓力清洗機，用完再退貨。

在通膨高漲、預算緊縮的情況下，「我們為何購物」（Why We Buy: The Science of Shopping）作者安德希爾（Paco Underhill）指出，這種「租而不買」的心態正日益蔓延。

消費者「租借」再退還的物品範圍廣泛：開放看房用的植栽、派對用的戶外桌椅、觀看超級盃的大電視，甚至壓力清洗機、噴漆機用完即退，有人還會退回掛過聖誕燈飾的梯子。

「我們買很多東西，都是基於即時需求，一旦需求結束，物品也就沒用了。 」安德希爾說。

在佛羅里達州好市多（Costco）的退貨櫃台前，顧客常大排長龍，零售員工經常在網路上抱怨「從服務櫃台租借」或「退貨當租借」的現象，甚至能依季節預測哪些商品會被退回。

好市多採用「零風險滿意保證」，允許會員無限制退貨。冬季暴風雪過後，退貨區堆滿除雪機；颶風季結束，退回發電機與鏈鋸；夏季過後則是冷氣機。

一位在多好市多任職的員工透露，聖誕節後聖誕樹、充氣裝飾品等節日用品常堆到7呎高。

他說，有顧客在7月4日升起美國國旗慶祝後就退貨；有人為正式宴會「租借」珠寶，甚至有客人在夏季退回三條總價超過2000美元的項鍊。

濫用退貨政策的消費者往往自我辯解，認為這只是偶爾為之，或者「大家都這樣做」，認為騙大企業沒什麼大不了。

芝加哥大學布斯商學院行為科學與行銷教授艾耶萊特費什巴赫（Ayelet Fishbach）指出，消費者常為自己的行為合理化，認為個人利益大於對企業的損害。

零售業的寬鬆退貨政策雖刺激銷售，卻帶來龐大物流與成本負擔。根據全美零售聯合會與UPS子公司Happy Returns預測，2024年退貨總值將達8900億美元，約占全年銷售額的17%。93%的零售商表示退貨詐欺及濫用嚴重影響營運與成本。

科羅拉多州立大學供應鏈管理副教授扎克羅傑斯（Zac Rogers）坦言，「這是商家自己養出的怪獸。」

面對巨量退貨潮，許多零售商縮短退貨期限，甚至開始收取退貨費，盡管成本高昂，業者仍謹慎調整政策，擔心影響消費意願。

不過專家預計，更多零售商將針對退貨政策濫用採取行動。

Home Depot被戲稱為「Rent-a-Depot」，近日對壓力清洗機、除濕機、冷氣與發電機實施七天退貨政策。

公司發言人表示，此舉並非因退貨濫用，而是為了災難應變需求，讓庫存能迅速調配至災區。盡管如此，該政策已成功降低退貨量。