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紐約客談/降低雇用門檻 外賣平台不再安全

外賣平台行業在新冠疫情期間蓬勃發展,外賣員被視為「必要工作者」之一,給人們的生活帶來舉足輕重的影響;如今外賣行業仍不減趨勢,但有些平台公司為求自身利益最大化,往往損害了外賣員和消費者的權益,其中不難發現他們雇用外送員的門檻愈來愈低,造成各類問題。

▼收聽「紐約客談」:

一名在曼哈頓公寓樓獨居的女性日前在華人外賣平台上,屢次遇到態度魯莽的外送員,不少使用者也透露,儘管是華人外賣平台,過去的外送員族裔較為多元,但近來清一色都是不諳英文的非洲裔、西語裔;若送餐作業流程順利,或許僅靠幾句簡單英文單詞能夠含糊過去,可若遇到突發事件、要向顧客解釋情況時,雙方就需耗費大量時間和精力在溝通上。

平台與外送員的協議,會依不同公司有所差異,顧客也不了解當中的細則,或許遭到公司剝削的員工便會高度依賴顧客給的小費,然而得不到報酬時就會朝顧客開刀,而生活在經濟壓力如此之大的城市當中,因情緒失控而犯錯的案例,並不少見;再者,若真有平台為降低開支雇用無證移民,最終也還是顧客要為安全買單,畢竟誰知道平台是否有進行過背景調查、仔細確認身分等,出事的話人若跑了,平台有辦法能夠幫執法人員逮人嗎?

當遇到態度欠佳的外送員,即使顧客向平台公司的客服反映時對方的處理態度再好,始終不能挽救問題;長期無視顧客的需求,使他們的體驗感不佳,只會讓更多消費者心寒,將其推向其他競爭者或降低使用次數,相信這些是平台公司不會想看到的局面。

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