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亞航台北飛東京突傳「退款」 網友氣炸:訂單消失了

圖為亞洲航空AirAsia於19日宣布開航台北-東京成田等3條飛日本航線。(本報資料照片)
圖為亞洲航空AirAsia於19日宣布開航台北-東京成田等3條飛日本航線。(本報資料照片)

馬來西亞廉航「亞洲航空AirAsia」上周開賣日本航線,週三卻傳出多名台灣消費者收到「台北-東京成田」航班取消的退款信,民眾上網一查竟發現訂單憑空消失。旅遊網紅「布萊N 機票達人」在臉書表示,亞航確定無法用第5航權開航台北-東京,據了解是在航約上鬧了場烏龍事件。全亞航(D7)將在30天內全額退費,這次是退回原刷卡信用卡,而不是代金券。

亞航3月19日宣布進軍東北亞市場,AirAsia 長程運輸(AirAsia X)與泰國亞洲航空(Thai AirAsia)共同推出日本航線,其中,AirAsia X(航班代號D7)5月31日起營運台北至東京(成田)的新航線。

而「Fly AirAsia」官方粉專23日發文,「目前台北東京航線因系統問題,暫時無法預訂,相關部門已加速處理中,造成之不便敬請見諒」、「D7 voucher使用問題也會一併處理,造成之不便敬請見諒」。之後沒有下文,不少台灣網友昨天接到退款信通知。

週三網路社群出現眾多網友抱怨訂單取消災情。PTT日旅版網友表示,他訂6月的航班,也收到退款信,「這是什麼整人遊戲」、「訂單已經消失了」。他表示,看起來應該就直接退款到信用卡裡,信件裡面沒有選項可以選,信件寫「感謝您申請退款,30天工作天」,「還敢甩鍋給我們啊,明明就亞航自己取消的,鳥到爆」。

其他網友也紛紛回報,「我也是,剛直接收到退款信,而且還說是我提交申請的,明明昨天查詢就還有訂位紀錄」、「信用卡已經扣款了才來這招,真的很爛」、「買個機票出國怎這麼多事,前幾天就有端倪了」、「7月收到退款信了,第一次訂,未來不會再訂了」、「9月底10月回的剛也收到信了」、「有開賣還沒1周就取消的八卦嗎?太誇張」。

「台灣航空福利社」臉書粉專表示,Airasia X上周二開賣的東京成田航線,在開賣2天後就全部下架。昨天正式通知已經訂票的客人將全數退款。「被迫下架的原因不是台灣民航局,而是馬來西亞民航局片面取消延遠航權的許可」。至於退款的部份,「目前謎之音透露機票退款會在30天內退回信用卡/簽帳卡帳戶。實際還是以亞航公告為準」。

網友表示,「請問是在玩弄台灣消費者嗎」、「到底是有沒有航班啊」、「以後真的拒搭亞航」、「當初疫情前買亞航的票造成我們這些人變成受害者,亞航應該協助我們優先把代金券使用掉,這才是誠信」、「我也收到了!房間都訂好了,真的很無言,要處理多少他們的爛攤子啊」、「不確定會飛就不要賣票啦,要搞事幾次,有夠北爛」、「我沒有提出申請要取消退票,直接收到信件通知」、「你們根本沒航權幹嘛開」、「我沒有申請退費,為什麼擅自退我的訂單」、「開賣1周就退款,那你們幹嘛賣,確定有航班在賣不行嗎」。

「布萊N 機票達人」表示,亞航據說也是被擺了一道,本身也是相當錯愕,但不論如何對消費者而言,全額退費回信用卡,而不是給代金券就好。

「Fly AirAsia」官方粉專23日發文,「目前台北東京航線因系統問題,暫時...
「Fly AirAsia」官方粉專23日發文,「目前台北東京航線因系統問題,暫時無法預訂,相關部門已加速處理中,造成之不便敬請見諒」、「D7 voucher使用問題也會一併處理,造成之不便敬請見諒」。(取自「Fly AirAsia」臉書粉專)

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