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班機若因風雪或惡劣天氣取消 乘客如何應付

儘管天候因素造成班機取消不是航空公司的過錯,但依法業者還是有責任要為旅客安排轉運或退費。圖為休士頓喬治布希洲際機場內的旅客。美聯社
儘管天候因素造成班機取消不是航空公司的過錯,但依法業者還是有責任要為旅客安排轉運或退費。圖為休士頓喬治布希洲際機場內的旅客。美聯社

冬季多風雪,往往嚴重影響空中交通。儘管天候因素造成班機取消不是航空公司的過錯,但依法業者還是有責任要為旅客安排轉運或退費。

美聯社報導建議旅客採取以下步驟,避免讓自己陷入困境,或損失權益。

1. 注意氣象預報,前往機場前再次確認。

得知惡劣天氣預報,主動聯絡航空公司,確認預定航班是否會受影響。若航空公司預期將遭遇大規模惡劣天候,會免費為旅客改訂其他日期班機。出發前往機場前,再次查看航空公司或機場官網,或善加利用航班追蹤應用程式。

2. 抵達機場後才發現班機被取消,該怎麼辦?

別驚慌,先洽詢航空公司櫃台人員改訂其他航班,或撥打免付費電話。無論你持有的機票有何限制,這種情況下航空公司都要幫你改訂航班,不得收取任何費用;你甚至可以要求航空公司幫你改訂其他業者的班機。但要有心理準備,惡劣天候往往造成大範圍、全面性的停飛,你的行程可能無法立即得到重新安排,尤其是在旅遊旺季或交通尖峰時刻。保持冷靜和禮貌,會讓過程更為順利。 

3. 我買的是折扣機票,可以要求退費嗎?

可以,即便你買的是「不可退費」(non-refundable)的廉價機票,而且連行李托運費、指定座位或座艙升等所有附加費用都必須一併退還,這是法律規定。旅行業者建議,不要接受折扣券或兌換券等替代方案,一定要指定現金或信用卡退費。

4. 班機取消造成不便,我可以要求補償嗎?

很遺憾,不可以。各家航空業者對於補償旅客因班機取消而衍生的額外支出,例如餐飲或住宿等費用,政策各自不同,並無法律硬性規定。聯邦運輸部已準備修法強迫航空公司為其可究責的疏失部分,對消費者提供補償。

5. 非去不可的行程,不妨事先預訂備用航班。

如果天氣預報不樂觀,但又非去不可的行程,旅行業者建議,不妨在臨行前預訂後備航班,以防萬一原訂班機被取消,臨時搶不到機位。達美航空(Delta)和西南航空(Southwest)允許旅客在訂位24小時內取消訂位,全額退費。

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