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權威消費刊物評比 經銷商修車廠這3家最糟

現代(Hyundai)logo。路透
現代(Hyundai)logo。路透

權威消費評鑑雜誌「消費者報導」(Consumer Reports)日前發布的最新調查指出,汽車經銷商的修車廠在維修價格、等待時間與整體服務方面的客戶滿意度參差不齊,其中以現代(Hyundai)、吉普(Jeep)與起亞(Kia)風評最差、排名吊車尾。

吉普(Jeep)logo。路透
吉普(Jeep)logo。路透

調查顯示,吉普的客戶抱怨維修服務未能一次到位,而起亞的客戶則因溝通不順暢而降低了他們對體驗的評比。起亞回應指稱,美國的高銷售量導致該公司所能提供的服務無法跟上,他們正在努力解決這一問題。

福特(Ford)與賓士(Mercedes-Benz)、福斯(Volkswagen)、日產(Nissan)的排名也沒好太多;福特在維修價格和完工時間上分數較低。

整體而言,消費者對獨立修車廠的評價最佳,其次是固特異(Goodyear)、AAA Car Care Plus、萬達(Midas)、Christian Brothers Automotive與泛世通(Firestone Complete Auto Care)。而得分最高的經銷商修車廠是Acura、凌志(Lexus)、馬自達(Mazda)、富豪(Volvo)、豐田(Toyota)、特斯拉(Tesla)和本田(Honda)。

通用汽車公司(General Motors)的各品牌經銷商排名居中,包括GMC、別克(Buick)、雪佛蘭(Chevrolet)、奧迪(Audi)、寶馬(BMW)、道奇(Dodge)、速霸陸(Subaru)及凱迪拉克(Cadillac)。

消費者在信任度、合理價格、名聲及經驗豐富的技師方面,給予獨立汽車維修廠極高評價,同時也稱讚經銷商在提供乾淨、寬敞空間的舒適度上,以及提供借車服務上表現可圈可點。

調查也發現,最可能到經銷商所屬維修中心的車主,包括特斯拉(89%)、凱迪拉克(61%)、奧迪(54%)、公羊(Ram,54%)與速霸陸(52%);而最傾向求助經銷商以外維修廠的車主,包括雪佛蘭(43%)、現代(40%)、吉普(39%)、克萊斯勒(31%)與道奇(29%)。

起亞(Kia)logo。路透
起亞(Kia)logo。路透

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