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保險公司只憑空拍判屋頂生苔拒保 屋主怒

遭認定屋頂生苔的柯曼夫妻。(CBS News)
遭認定屋頂生苔的柯曼夫妻。(CBS News)

蘇拉諾縣費菲爾市(Fairfield)的柯曼夫妻(Janice and Anthony Coleman)最近碰上麻煩,房產保險商Liberty Mutual拒絕續約,因為空拍照片顯示,他們家的屋頂有苔蘚還發霉。

雖然他們說是太陽能板,還找屋頂師傅確認狀況,但Liberty Mutual依然不願續保,不但顯示空拍、AI等手段是否具備正當性,還凸顯保險公司正在想方設法推掉高風險保單。

柯曼夫妻向Liberty Mutual買保單已經20年了,最近卻收到不續約通知,原因是空拍發現屋頂長了苔蘚,顯示屋況不佳,因此保單期滿後不予續約。

柯曼太太告訴CBS News,對於20年的老客戶,Liberty Mutual的作法太糟糕。柯曼先生則說,他覺得公司只靠照片認定,是為了減輕財務壓力,可能要理賠的保單愈少愈好,這就是他們對待成千上萬加州屋主的方式。

CBS News指出,柯曼夫妻的遭遇正是許多屋主覺得不公平的地方,因為保險公司只靠科技技術判定房子安全度,加州、德州、佛州這些高風險區,利用科技判定的案例愈來愈多,雖然省錢省事,但誤判的情況層出不窮。

任職30年的保險仲介Karl Susman指出,空拍認定愈來愈多,主因是保險公司的營收愈來愈差,「他們賠本的狀況愈來愈明顯」,因此業者想盡辦法減少財務風險,而且依照片認定的作法並不違法。

加州保險法規第676節規定,保險公司不續約必須基於明確原因,且必須在期滿前75天送達不續約通知,屋主才有時間解決問題,或另尋保單。使用空拍技術可以幫助業者判定,因此沒有違法之虞。

收到不續約通知該怎麼辦?CBS News說,加州保戶是受州法保障的,2018年的新法規定,特定地區的保單必須一年後才能不續約,符合規定的住戶因此不受通知期限的約束,如果認定業者有違法之虞,可向保險廳申訴。

此外,為減少保費,屋主可以移除植物、加裝灑水噴頭,或改裝Class A的耐火屋頂。當然也可以產險和車險一起保。本地的保險商通常費率較低,他們也更瞭解鄰里狀況。真的買不到保單,還是可以買較貴的加州FAIR Plan。

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