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常退陳年貨 好市多會員資格遭取消

好市多用許多方式延長顧客停留時間以增加利潤。(好市多臉書)
好市多用許多方式延長顧客停留時間以增加利潤。(好市多臉書)

Mashed.com報導,大宗物品倉儲量販店好市多(Costco)通過收取會員費、精簡庫存及良好的員工待遇(有助減少員工流動率)來維持驚人的低價政策。此外,也利用各種增加利潤方式,包括傳奇般的退貨政策,努力讓顧客停留在店內更長時間等。但有媒體報導,會員不當退貨而賠上入店資格。

電子媒體Morning Brew近期在Instagram上發布一段由該公司財務專家安卓斯(Phil Andrews,也稱Maxinomics)製作的影片,稱顧客平均在好市多購物時間約37分鐘。影片指出,消費者在好市多每分鐘花費1.75元,這意味著37分鐘的購物時間,可能花費64.75元。

這種策略似乎相當成功,該連鎖店2023年收入總額達2422億9000萬元。正如同Morning Brew影片所說,好市多專注提高顧客在店內的「停留時間」,使該店在其競爭對手如目標(Target)和沃爾瑪(Walmart)間脫穎而出,因顧客平均在上述這兩家店的停留時間較好市多短。

這家倉儲店會用許多方式留住顧客,包括將熱門商品展示台(如試吃站)放置店內更深處,也會不斷變動店內商品位置,增加顧客停留尋找時間,從而提升利潤。

若要說好市多有什麼與眾不同處,那就是該公司傳奇般的退貨政策。有時候閒逛商店時,突然福至心靈拿起一件包含十雙襪子的套裝或一樣新奇玩意,但買回去發現「家中襪子已堆滿櫃」,或這件新奇玩意沒那麼喜歡,消費者只需拿著收據回到好市多,(即使收據丟了也不用擔心),迎面而來都是微笑的店員們。

就這樣,消費者向好市多退貨的內容可說五花八門,包括一棵枯死的聖誕樹,使用11年的枕頭等。當然,某些商品仍有其特有退費規則,如鑽石需在48小時內退回且需附購買證明,某些電子產品需在90天退回,且酒類與香菸無法退等。

無可避免,好市多的「慷慨」仍遭少數奧客濫用,該店也祭出某些限制。根據商業內幕(Business Insider)報告,一名好市多會員在試圖歸還一台使用八年的印表機後被取消資格。當工作人員調查該顧客會員資格時,發現她退回許多產品,其中有不少是購買經年後才退貨。因此在同意她退回印表機的同時,也退還該消費者會費,要求她不要再來好市多。

好市多 利潤 安卓

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