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退票系統漏洞 華人自上海來洛杉磯機票省數百元

近日有來洛杉磯旅遊的華人恰好遇上票務系統漏洞,不經意間機票「被省下」數百美金。(圖片來源:受訪人提供)
近日有來洛杉磯旅遊的華人恰好遇上票務系統漏洞,不經意間機票「被省下」數百美金。(圖片來源:受訪人提供)

儘管隨中國疫情管控逐步結束,中國遊客來訪美國變得愈發便利,但中美兩國間往返機票價格持續居高不下,仍嚇退不少遊客。不過,近日有來洛杉磯旅遊的華人,恰好遇上票務系統漏洞,不經意間機票「被省下」數百美金。

王先生日前從中國上海來洛杉磯旅遊,原本訂購的一組經由香港轉機的上海往返洛杉磯機票,總價約為2萬人民幣(近3000美元)。但由於行程臨時有變,王先生決定延後兩日返回上海。

王先生當時面臨兩種選擇,一是直接改簽,二是退掉半程機票後,另購一張洛杉磯返回上海的單程機票。幾經考慮,王先生選擇後者。他表示,當時他考慮改簽的費用比重新購票的費用高,而且同一航空公司可選的航班非常有限,於是決定退掉原本往返機票的返程機票, 重新購買一張單程票。

王先生稱,根據自己理解的購票平台的退票政策,該航空公司起飛後的退票費用為3400多元人民幣,扣掉王先生已經乘坐的半程費用,王先生估計,可以收到的金額計算方式為2萬人民幣除以2後再減去退票費,最多可以收到6-7000元人民幣。

然而,讓王先生詫異的是,他在提交退票申請後,竟獲得1萬6000多元人民幣退款,這意味著航空公司並未扣除王先生已經乘坐完畢的去程機票費用,而只是直接從往返總價裡扣除了3400多人民幣退票費,退還了剩餘全款。這樣一來,算上自己另外單獨購買的新的返程票,比起原本預訂的往返機票總價,王先生等於間接省下了好幾百美金。

王先生表示,當時在他收到退款後,立刻意識到自己在申請退款時,有一個步驟是需要選擇「申請退款的行程」,但平台當時強制默認用戶只能選擇「全程」一項。

王先生說,因為沒有只退半程機票的選項,他以為系統會自動識別他已經搭乘過半程航班,並扣取半程費用。現在看來,這可能是問題的關鍵。他說:「這種情況,可能是購票平台系統並未與航空公司聯網,或及時進行信息更新。才讓我遇上了這等『好事』。」

已乘坐半程從上海抵達洛杉磯的王先生,竟獲得了全程機票的退款。(圖片來源:受訪人提...
已乘坐半程從上海抵達洛杉磯的王先生,竟獲得了全程機票的退款。(圖片來源:受訪人提供)

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