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封面故事/買貴了別懊惱 這樣做,有機會拿回差價

購物季大血拼,也不免發生買完就降價的情況,不妨試著討回多花的錢。(美聯社)
購物季大血拼,也不免發生買完就降價的情況,不妨試著討回多花的錢。(美聯社)

剛買下一件心儀已久的商品,第二天卻收到同樣物品的促銷打折電郵,自己竟然買貴了!別急著懊惱失望,因為只要花些工夫,是有可能拿回一些錢的;有些零售商會立刻退還差價,有些甚至願意按照別家店的促銷價退錢;此外,或許也可以透過信用卡公司,退回部分款項。

就算這些都不管用,仍有最後選擇—退回已買商品,重新用折扣價買下它。

「消費者報告」(Consumer Reports) 雜誌透過推特(Twitter)和臉書(Facebook)「消費者101」 (Consumer 101)群組詢問結果,證明有很多人在商品買貴了以後成功獲得部分退款,但前提是要有收據。

拿回多花的錢,這些精明的買家怎麼做到的?

檢查退貨政策

首先,檢查退貨政策。這在購買大型商品時尤其重要,應先了解具體退貨細節,以防萬一需要退換貨或買貴後要求廠商依促銷價退回差價。不同的零售商政策有別,因此除了保存收據之外,還要留意以下詳細信息:退貨期限、退款發放方式(如商店購物金或現金)、在哪裡及如何退貨、是否需要負擔運費、店家是否有買貴退差價政策及適用期限。

聯繫客戶服務

然後,聯繫客戶服務。有些零售商有部分退款政策,有些沒有;但沒有制定政策未必代表不退款,只是可能需要做更多事才能拿到錢。例如,亞馬遜(Amazon)以價格經常波動為由,聲稱不接受價格調整和部分退款,但有受訪者表示,他們在聯繫亞馬遜客戶服務後,獲得部分退款或被告知可輕鬆退貨、再以較低價格重新購買。有許多案例是只要在購買後指定時間內(通常是14天),店家就會把購買價格與銷售價格差額退給你;要是不退現金,也可能提供商店信用額度。

有些信用卡提供額外的購物索賠、退款福利,保障消費者權益。(美聯社)
有些信用卡提供額外的購物索賠、退款福利,保障消費者權益。(美聯社)

不論如何都想拿回現金的人,建議嘗試以下兩種方式。

聯繫你的信用卡公司:依持有信用卡不同,有的信用卡福利可能允許你索賠,並直接從信用卡公司而非零售商那裡獲得部分退款。具體細節因公司而異,但通常會有單次索賠和年度索賠額度上限;有的信用卡規定索賠期限在購買商品後90到120天之內,比許多零售商的退款政策更慷慨。

展開退貨流程:如果客戶服務無效、你又沒有信用卡價格保護,可以試著退回全價商品,再用促銷價再次購買。但如果沒有收據,有些零售商可能只會退還你商品現價。此外,這件商品你買了多久、有沒有拆開原始包裝或使用過、廠商是否會收處理費等等,都可能影響退貨流程。另外可能的話,最好到店裡退貨;如果店家有商品庫存且也是促銷價,當場就可買到新商品;如果店家退款是退到信用卡或金融卡,可能不會立即入帳。

如果客戶可以證明自己在其他地方看到更低價同商品,許多主要零售商都會為你調整商品價格。不少知名商店都有售後補償政策,不論你是在別處看到更便宜的價格,還是該商品後來在你原來購買的地方開始打折促銷;有些店家的買貴退差價措施可能只有比較特定零售商,有些只與自己的定價比較。總之,不論是在哪裡購物,都有必要查看退款和買貴退差價政策。

Home Depot退款政策友好,有的商品允許在90天內獲得退款。(路透)
Home Depot退款政策友好,有的商品允許在90天內獲得退款。(路透)

以下是部分大型零售商的退款和買貴退差價政策:

Bed Bath & Beyond:若同一商品打折促銷,購買後14天內申請部分退款。若同一時間內別家零售商有相同產品卻更便宜,買貴可退差價;但不包括清倉和季節性商品。

Best Buy:在退換貨期限內若同商品開始打折,可部分退款,退換貨期限因產品和會員狀態而異。

Costco:若自Costco.com購買的商品降價,可在30天內要求部分退款。若是在實體店購買,則須前往店內客戶服務部門,看看可否退還部分金額。該倉儲商店不與其他零售商比價。

Home Depot:若在Home Depot購買的同商品開始打折或競爭對手價格更低,可在購買日起90天內聯繫客戶服務獲得部分退款。要求退款的期限視商品而異,例如電器類為30天內。若是線上購買的商品,則須通過線上客服部分退款。

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