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封面故事/好市多品質有保障 贏得亞裔「芳」心

好市多的顧客推著購物車走向停車場,滿載而歸。 (Getty Images)
好市多的顧客推著購物車走向停車場,滿載而歸。 (Getty Images)

分析公司Numerator日前公布的數據,描繪了好市多(Costco)的典型客戶是「35至44歲的已婚亞裔女性」。她們擁有大學或以上學位,年收入超過12.5萬元;每兩到三周去好市多採購大約9種商品,每次花費約114元;她們購買的主要是日常生活用品和個人護理用品,也買金霸王電池和阿迪達斯服裝。

紐約長島居民郭聯佩是好市多的資深客戶,她認為亞裔喜歡好市多「是有道理的」。好市多的信譽是他們成功的要素,消費者對他們的貨物品質、價格有信心。它的服務好、退貨容易也讓消費者放心採購。不過她認為,好市多食品的分量太大,易造成浪費,「若有親朋好友可以分享,最為理想。」

好市多也出售名牌服裝,價格便宜。(記者韓傑攝影)
好市多也出售名牌服裝,價格便宜。(記者韓傑攝影)

「一年下來省幾千元」

郭聯佩住在長島的頂端,附近有兩家好市多。她說,好市多如此吸引亞裔買家,便宜是主要原因之一。「亞裔女性會過日子,如果都在好市多買東西,一年下來能省好幾千元。」

不久前,她在好市多的網站買了一個蘋果耳機。「買耳機前,我沒有去其他的網站上查,直接在好市多的網站上買。」她說,因為覺得好市多的價格最可靠,「不會覺得別的商店更便宜。」

她的住家附近有許多高檔的商店出售海鮮,但價格比好市多貴好幾倍。有一次,她的女兒買回來一條三文魚,花了90多元。「實際上,同樣的魚在好市多只要30多元,而且品質不相上下。」

她經常購買好市多的烤雞,每隻只要4.99元,價格多年不變,比生雞還便宜。「好市多的烤雞烤得正好,也不乾。」她說,自從吃了好市多的烤雞後,就沒有買過其他店的烤雞。有一次,她去藥房拿藥,藥劑師請她等一下,因為他要去拿烤雞,「去晚了烤雞就賣光了」。

她也在好市多購買白酒,一瓶白酒要比其他酒莊的白酒節省4元,一打酒就能省50元。「如果請客,我們就去好市多買一箱白酒。」她在好市多買過吸塵器,這是「低價之後再減價」;女性愛用的法國名牌面霜海洋拉娜(Crème de la Mer,又名海藍之謎)價格要300多元,而一個住在芝加哥的朋友告訴她,好市多網站可以買到便宜100多塊的海洋拉娜。

分量大 適合多人分享

好市多還經常給她驚喜。她說,好市多經常賣品牌服裝,但是價格跟普通服裝一樣,「與名牌店的價格相比,它們太便宜了。」她有時也順手買幾件,送給朋友。

郭聯佩說,她先生在曼哈頓的心理診所用紙量比較大。「比較各個商店,我們就選擇在好市多買紙,省很多。」她說,好市多是批發價,適合生意人購買,「把成本降低,利潤才能提高」。

她家院子比較大,每到春季需要補種一些花草,就去好市多購買花苗;聖誕節前,她還要去好市多購買聖誕紅。「先生診所裡要七、八盆,家裡也要擺幾盆。」其他商店一盆聖誕紅要30元以上,而好市多只要14.99元。

她經常去參加朋友聚會,與會的二、三十人自帶食物。「我大致看了一下,基本上都是從好市多買的,好市多的東西分量大,帶來正好。」如果家庭開party,需要準備一些小吃,也可在好市多買些大包的薯片和醬料,供客人在吃飯之前磨牙,主人可以安心做菜。「這樣請客,省錢又省事。」

三種會員 符合各種需求

現在,家裡就剩夫妻倆,用的東西不多。但她表示,還是喜歡在好市多購物,多買的水果就送給朋友,這樣算下來價格並不貴,而且水果新鮮。好市多也適合有孩子的家庭。像每年10月的萬聖節,小孩子熱中扮演「妖魔鬼怪」,因此家長要給他們購買那些奇裝異服。這種服裝一年只穿一次,因此價格不能貴,在好市多購買最合適;而好市多出售的大包裝糖果,更適合應付小朋友上門「不給糖就搗蛋」(trick or treat),普通商家類似的糖果分量比較少,售價也高很多。

家住新鮮草原的Kathy說,好市多實行會員制,個人會員年費是60元。如果買100元的東西,退2元,相等於返點2%,她還在好市多辦理一張信用卡,可以退費3%,「加上返點的2%,我買100元的東西,可以拿回來5%。」

她是好市多的商業客戶,在好市多購買大量的東西。好市多還有禮物籃,裡面有巧克力、水果、餅乾等,每到年底,她要給客人送禮物籃。每年年末,她也要給客戶寄禮品卡;過去,她都是買回來自己寄,現在委託好市多寄。好市多的禮品卡可選擇30元、60元和100元,「我在網上做好以後,好市多會幫我寄給客戶。」

拜登總統2012年造訪華府好市多,秀出自己的會員卡。 ( Getty Image...
拜登總統2012年造訪華府好市多,秀出自己的會員卡。 ( Getty Images)

紐約長島的Karen說,她買的是執行會員卡,每年要120元。如果買東西,還按照一定的比率退款,「比較合算」。

好市多網上介紹,好市多共有三種會員,分別為執行會員(Executive Membership)、企業會員(Business Membership)和金星會員(Gold Star Membership)。執行會員年費是120元(60元會費,外加60元升級費),包括一張免費的家庭卡,對符合條件的購買有2%獎勵。企業會員年費60元,包括一張免費的家庭卡,若添加附屬卡持有人,每人60元。金星會員的年費是60元,包括一張免費的家庭卡,這幾種卡都適用於全球所有好市多門店。

各種服務 省時省力安心

郭聯佩說,好市多1983年在長島設店後,她就在此購物了,服務「包羅萬象」。例如,好市多裡設有藥房,可以在那裡購買處方藥;也有許多營養補充劑出售,包括各種維他命。好市多還可以配眼鏡、沖洗照片,「買東西前先交給他們,一個多小時買完去取,正合適。」

好市多還提供房屋保險,因為它擁有龐大的客戶群,可以和保險公司講價,降低成本。好市多也提供家庭裝修。她家安裝落地窗簾,選擇好市多的外包服務,由他們監督價格、品質和安裝,我們直接付款給好市多,不必到處比價,省時、省力,質量也有保障。

郭聯佩說,她以前曾經在好市多購買電視劇的DVD,「好市多有新上映的影片。」價格便宜,買的人很多。但是,後來這些DVD不見了,「我問店員為何不賣了,被告知有人順手牽羊。」好市多沒有防盜裝置,經常丟失這些小商品。

好市多的選址也有講究。她常去的好市多就在品牌直銷店(outlet)旁邊,「從品牌店開車去好市多,只要兩、三分鐘。」很多人逛完品牌店後再去好市多。好市多都設有停車場,「有了停車場,人們就願意去購物。」

退貨容易 解決後顧之憂

她指出,好市多的另一個優點是退貨容易。有人很久以前買的商品,也可以去;雖然好市多退貨要出示收據,但即使找不到了,「只要在電腦裡查到,也給退。」

好市多的商品種類繁多,長島居民楊依萍說,有一次,她竟然發現好市多也賣棺材,「當時就覺得很恐怖。」她家裡的電器,如電視機、吸塵器、氣炸鍋(Air Fryer),都是在好市多買的。幾年前的聖誕節,她去好市多給侄女的兒子買禮物,看到了電動挖掘機,就買了一個。她說,這個挖掘機真的能挖土,小孩子很喜歡,「孩子現在八歲了,還在玩這個玩具。」

紐約居民Jimmy是好市多的忠實顧客,自從孩子離開家後,家裡只剩下夫妻倆,但他仍然保持好市多的卡,而且還有好市多的信用卡,「有了信用卡,優惠更多。」

他說,好市多電器很便宜,而且保修期較長。有一次他想買一個電視機,看到好市多和另一家類似的商場BJ’s都有,價格也差不多;最後,他還是決定在好市多買,因為好市多提供的保修多兩年。

好市多還有自己的加油站,每加侖汽油比其他普通加油站便宜幾毛錢。「有時需要加油了,我就設計一條線路,專門去好市多加油。」同時,好市多還可以換輪胎。他說,好市多本來價格就便宜,加上明碼標價,讓人很放心。「如果去華人修車廠換輪胎,價格不明說,還要講價,很煩人。」

便宜、量大,讓許多華人成為好市多的忠實顧客。(Getty Images)
便宜、量大,讓許多華人成為好市多的忠實顧客。(Getty Images)

他還經常使用好市多的旅遊服務,註冊會員時可以勾選travel。通過好市多租車,「價格很便宜」;如果住旅館,也有優惠。「好市多還可以購買郵輪票,也有優惠。」

好市多的加油站價格比普通加油站便宜,吸引會員遠道而來加油。(Getty Imag...
好市多的加油站價格比普通加油站便宜,吸引會員遠道而來加油。(Getty Images)

有一次,他在好市多裡閒逛,發現有包牛肉特別貴,一包竟要300元。「我回去查了一下,發現是日本松阪牛肉,非常珍貴。」疫情期間居家避疫,他在網上訂購汽車擋布,好市多免費送貨上門。

家住新鮮草原的Kathy說,好市多還可以幫家庭換太陽能屋頂。總的價格是3.5萬,地稅抵消2萬元,自己要掏1.5萬元,過去,家裡每年的電費要2000多元,換過屋頂後,全是自己發電。「我算了一下,在這棟房子裡住6年就能回本。」而且,安裝公司給太陽能設備免費維修2.5年,很合算。

量大價廉 代購也來光顧

北美亞裔共創會董事局主席、美國江浙工商總會前會長張玉龍說,好市多還有許多客戶其實是代購。代購服務的對象,有的在中國,有的在美國境內;如果客戶在中國,代購就通過華人快遞公司寄到中國,價格相對便宜。

紐約代購依依說,她主要做奢侈品代購,如LV、Dior、Coach等國際一線品牌。顧客主要是美國國內的居民,也有中國客戶。「我不在好市多購物,但周圍有許多代購在好市多店裡買東西,然後寄到國內。」她說,許多中國人需要鈣片、水杯、阿迪達斯衣服等。於是,代購就去好市多進貨。

好市多販售的商品種類繁多,許多消費者認為品質可靠。(Getty Images)
好市多販售的商品種類繁多,許多消費者認為品質可靠。(Getty Images)

她透露,在美國做代購的華人很多,「僅法拉盛就有上千個」。這些代購各有自己的朋友圈,尤其是後期來美的華人。他們在國內有客戶,有的還有淘寶網站。許多人在家裡邊帶孩子邊做代購。也有人做得好,把代購作為主業。

網上把代購來源分為空姐、留學生和在美華人等。知道內情的她表示,空姐都有本職工作,即使做也不敢讓人知道。也有留學生作代購,多是家庭條件不好,靠代購掙點外快。她說自己屬於美國華人代購,主要客戶是美國群體。她說,代購的收入差別很大。有的大代購做得非常好,利潤可觀,但眾多的小代購利潤一般,扣除各種費用,所剩不多。

好市多的烤雞多年來價格不變,每隻4.99元。(記者韓傑攝影)
好市多的烤雞多年來價格不變,每隻4.99元。(記者韓傑攝影)

不過,也有人不喜歡在好市多購物。紐約華人Fiona說,她老公喜歡在好市多購物。「只要他問我要不要去Costco買東西,我的第一反應就是極度討厭、抗拒。」他總是買一大堆大包裝沒用的東西,「看著便宜,最後也是剩下一堆,只有扔掉。」

好市多的手紙包裝大,適合小商家。(記者韓傑攝影)
好市多的手紙包裝大,適合小商家。(記者韓傑攝影)

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