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林庭箴挑戰框架外的事 台灣數據顧問「把資料變現」

愛酷科技執行長林庭箴。(記者潘俊宏/攝影)
愛酷科技執行長林庭箴。(記者潘俊宏/攝影)

對零售消費產業來說,當前對客戶的行銷模式,已經從過去購物關係,變成品牌形象溝通與建立關係,企業將巨量資料利用科技分析、精準打入顧客心理,結合科技的行銷模式改變了傳統銷售關係,行銷科技(MarTech)也是軟體業者發展方向。

2018年成立的台灣「愛酷智能科技」以數據顧問服務和分析技術,協助企業將自有數據資產「資料變現」,更強化顧客資料平台(CDP),為企業客戶找到更多潛在客戶。

愛酷智能科技執行長林庭箴原本在房仲業工作,但他積極想要讓房地產服務「數位化」。影響他的,是2016年美國作家凱文·凱利的《必然》。

林庭箴說,這本書預測12種將在未來30年改變人類的技術,他看到的則是「雲端」及「數據」兩大趨勢。將來所有的生意都將「流動(Flowing)」,所有生意都與數據有關,如何以好的技術去分析數據流動的方向和趨勢,他深信是未來的重點。

經營房地產業務時,他負責行銷與數位廣告投放,並且要檢視預算轉換的成果,他開始關注到數位隱私興起的趨勢,當消費者對自己的數據更加保護,或更難取得時,利用技術分析數據,經營會員與忠實顧客才能帶來更好的成效。

配合房地產重視數位隱私開發、他也正好在當時的公司協助建置行銷系統的經驗,在公司系統中設計了聊天機器人的服務,幫助買屋者去找房地產的訊息,堪稱是業界第一項創舉,推動效果不錯,也讓他看見新商機。

林庭箴發現,自己所做所想的,可能不僅是針對房地產產業的方案,而是想要解決產業普遍遇到的問題,雖然在公司上班很穩定,但他逐漸感受到上班是「解決已知的專業問題」,但創業是挑戰未知、是人生的一個機會,而且這一個梯隊沒跟上,好像下一個梯隊就要好多年後了。

征戰賽事 提高知名度

因此他也跟上「中年創業」,和當時公司裡約十人的團隊一起成立愛酷智能科技,以行銷科技作為創業領域。

新創事業要累積知名度,加上營運方向是做B2B的行銷科技,要讓企業願意試用方案很重要。因此他到處參加比賽,包括獲得LINE第一屆黑客松冠軍、拿到去日本比賽的機會,或是工業局創新創業的競賽亞軍。

創業初期挑戰很多,林庭箴坦承,當初的想像是「大家都要投廣告、都想整合數據,技術好應該就有機會」,但實際上是行銷科技競爭激烈,大企業品牌大,卻未必想要馬上釋出足夠預算,反而讓愛酷智能「做白工」。他也因此體認「技術要好」讓客戶黏著,才有競爭的機會。

現在市場上的行銷科技多半喊出分析數據方向,林庭箴說,愛酷的核心是協助企業將「數位資產走向創造價值」,當前的行銷方式中,愈來愈難取得第三方數據,加上投放廣告增本增加、效率降低,企業收集的「第一方數據」是行銷關鍵。有別於其他 MarTech新創公司是集中解決企業某個商業痛點,愛酷一開始就投入一半以上的人力做技術研發(約50-60人),同時推動數據顧問的服務,協助企業掌握自有數據,發揮數據的價值。

愛酷主要產品以Social CRM(社群顧客關係管理)及CDP(顧客資料平台)為主,包括AccuNIX(Social CRM)從社群通路出發,布局LINE、Facebook、Instagram,標籤系統分群分眾掌握自有數據;及AccuCDP,以AccuID 專利技術,協助企業將多源數據整合歸戶,搭配自動化行銷可更智慧地運用數據。

緊抓專利 築起護城河

與其他MarTech業者不同的另一點,是愛酷特別在意技術專利,目前申請七項專利技術。

林庭箴說,專利是企業城牆,即使不打專利戰,也希望技術不受剽竊,具獨特性。

愛酷因廣納各方高手加入數據顧問的服務,在台灣市場開發上百家客戶,中大型品牌占比超過五成,橫跨資訊服務、零售、不動產、餐飲、汽車、金融保險、酒類等,近期愛酷智能也開始前往海外其他地點,包括因為日本重視隱私,不收集會員數據,但需要精準行銷服務,將評估透過合作夥伴進入市場,近期也計劃進軍東南亞,因新加坡為亞洲金融中心,將在當地成立總部,作為前進東南亞市場的基礎。

林庭箴順應熱情 挑戰框架外的事

愛酷智能科技執行長林庭箴走上創業之路,自認個性是喜歡「挑戰框架外的事」。他在大學主修的是景觀設計,學的是電子遊戲設計,但畢業後卻進入房地產業工作;在看似傳統服務的行業內,他負責的部門卻是資訊系統,為傳統產業做數位轉型。從工作到創業的過程中,他認為,「順應熱情,挑戰框架外的事」很重要。

林庭箴認為,每一天自己對工作的投入都是建立自己的能力。他引述高瓴資本創始人兼首席執行官張磊曾說過的話,「你需要不斷地去想,你的護城河在哪裡。你每天早上起來多做一天的工作,是在增加你的護城河,還是在消耗你的護城河,這是你每天都需要問自己的問題。」林庭箴自認往資訊和數據方向發展,確實能掌握改變,也能帶來業績,「護城河」蓋好,他也決定自行創業。

林庭箴認為自己創業過程中「貴人」相當多。例如他在台灣房屋工作時的總裁彭培業,不但授權讓他推動內部系統的數位化,同時在他要創業、正在摸索的時期,彭培業也讓他繼續在台灣房屋工作,等於內部創業,也得以有基本的收入,讓他暫無後顧之憂,後來更成為愛酷的客戶,並給予他實質的營運建議。

此外,林庭箴在創業初期的比賽認識了PWC的導師,幫助他建立企業架構;透過初期創業的股東,他也順利找到財務長、來自廣告業的數位行銷高手。一路上不少強者的加入,讓愛酷除了找到不錯的客戶,也找到好的股東。

創業與在企業工作的文化截然不同,林庭箴坦言,創業初期人少,交流密切,但也有不少摩擦,他甚至在第一次募資時,因為自覺有些計畫還沒準備好,乾脆叫停,結果與財務長大吵一架。「財務長說,你不能說不做就不做」。讓林庭箴意識到,開公司不再是一個人的想法,而是要考慮所有條件。在公司一路成長的過程,隨著人數增加,也要開始學習管理50人、100人或更多人的方式,可說是做了老闆、學到教訓才去注意。

也因為人力增加,林庭箴希望聽到更多想法,愛酷的企業文化強調「勇於決定」與「誠實溝通」,鼓勵夥伴自發地訂定目標,並大膽嘗試,在嘗試過程中未必每次都能成功,他鼓勵全力以赴,公司承擔試錯成本,也希望員工勇於提出優化組織流程或工作項目的建議,誠實和夥伴們溝通。同時也注重「群體智慧」,相信公司由不同背景、能力的夥伴組成,彼此的想法獨特也互相融合,形塑追求卓越的企業文化,驅動公司不斷成長。

整合分析 打造精準受眾包

愛酷智能科技的核心目標是協助企業將數位資產用以創造價值。過去隱私權觀念不發達時,透過cookies收集用戶第三方數據很容易,店家行銷簡單,但隨著第三方cookies數據被放棄,企業要想辦法收集用戶的「第一方數據」,行銷需要能對數據更精確地收集、分類、貼標等,企業自有的數據資料庫更重要。

愛酷先前的產品就以Social CRM(社群顧客關係管理)及CDP(顧客資料平台)為主,發展第一方數據,現在則開始注重第二方數據,發展新產品。

所謂第二方數據,是指由第一方數據擁有者開放給第二家機構使用的數據。例如當前Google、Meta收集平台用戶行為,經過整理與去識別化,以及符合各國相關法規後,可由需要銷售產品的企業購買使用。例如行銷人員想要擴展新品項、新通路用戶行為,資料庫需要擴大以吸引新的潛在客戶時就會購買第二方數據。

愛酷執行長林庭箴表示,在兩大產品線後,愛酷已經開始新的產品方向,未來將發展DMP(多源資料管理平台),整合第二方數據,加上短網址與追蹤技術,透過資料交換與受眾放大,讓企業掌握更精準且多元的受眾包。

例如最近自然語言處理(NLP)、生成式AI正夯,愛酷是微軟AI技術夥伴以及微軟新創加速器成員,因此與微軟合作,透過Open AI所提供的技術,開始做行銷內容的文字探勘、內容優化、數據分類,將是今年很重要的板塊,微軟提供給新創的資源,開發的速度與獲得技術資源成為愛酷的優勢之一。

透過發展更完整的數據分析工具,愛酷接著也將推動三項整合性顧問服務。第一是品牌營運,包含顧客體驗策略規劃、數據應用顧問服務。以技術研發為核心量能,整合品牌行銷思維、創意策略,及數據驅動的市場與消費者洞察,產出創新的MarTech應用,能為企業帶來專屬的消費者體驗。第二是雲端規劃,強調資訊安全及整合應用加值,結合雲端架構應用及顧問服務,協助企業運用雲端的優勢整合跨渠道數據,用更高效、彈性的方式掌握自有數據。

找到市場痛點 助攻企業轉型

新光創投副總經理李光斌引薦陽明交大產業加速器(IAPS)投資愛酷智能科技,他看好企業數位轉型的需求與商機,也建議企業及早布局數據與行銷科技的投資,因此相當看好愛酷智能科技的成長。李光斌指出,零售業等業態從過去的買賣關係,在資訊時代已經升級為會員經濟、粉絲經濟,透過技術協助企業精準行銷、傳達訊息、完成交易與建立關係是新的趨勢。

但當前許多企業想要轉型,也苦於找不到人力與資源不足。他指出,愛酷的主要營運模式包括CDP、SaaS(軟體即服務),就是看見市場上潛在企業客戶的痛點,每個企業都建置自己的資訊部門人力其實不經濟也未必有效率,愛酷以平台提供各種工具,讓企業或產業用相對較低的成本切入,在科技時代快速布建,吸引包括恆隆行、杏一、NEC等企業客戶。

他也指出,SaaS模式的服務要面對多種樣態的客戶,勢必要做調整,前期為客戶做客製化、導入營運系統,愛酷這類SaaS業者先行投資為客戶進行開發後再導入,將出現成本與人力的負擔;以正夯的CDP業務來看,可能會有競爭對手以較便宜的服務方式殺價競爭;要導入客戶端時,可能也面臨客戶端是否能順利接手等問題;但愛酷的優勢正在於CDP技術好,客戶願意付費使用能帶來效益的產品,如果能更簡化系統讓客戶「無痛接手」,將更能穩固商機。

李光斌指出,當前行銷科技競爭的就是如何讓資料和數據變現,對客戶來說,省成本、降低人力、快速上手、累積會員,將是採用行銷科技產品的重要考量,愛酷在此四方面都有不錯表現,看好未來的成長性。

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