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亞馬遜挨告 暗黑模式害數百萬消費者續訂會員 又難退訂

亞馬遜的Prime會員訂閱,被聯邦貿易委員會(FTC)控告欺騙消費者。(美聯社)
亞馬遜的Prime會員訂閱,被聯邦貿易委員會(FTC)控告欺騙消費者。(美聯社)

聯邦貿易委員會(FTC)21日指控電商巨人亞馬遜Amazon)沒徵得消費者同意,就讓數百萬人訂閱Amazon Prime付費服務,而且還很難取消。

FTC向西雅圖聯邦法院提告,並發布聲明指亞馬遜「明知故犯,欺騙數百萬消費者沒有留意地就註冊了Amazon Prime」。FTC主席麗娜汗(Lina Khan)說:「亞馬遜耍手段設陷阱,讓人掉入接連訂閱之中,而沒有取得他們同意。這不僅讓用戶感到挫折,還害他們花很多錢。」

FTC強調,消費者如果使用電腦桌機,需要點擊五次才能取消訂閱,用手機則需要點六次。但是訂閱時只需要點一次或兩次就完成。

亞馬遜回應,FTC沒有任通知就提告,FTC的主張「於法無據,亦非事實」;強調要取消Prime會員,「清楚又簡單」。

FTC說,亞馬遜設計的使用者介面以所謂的「暗黑模式」,操控消費者註冊訂閱自動續期的Prime會員;FTC尋求民事罰款,以及避免未來再犯的永久禁令。

FTC在訴狀中指出,Prime會員的訂費年度營收250億美元;去年亞馬遜總體營收5140億美元。根據Insider Intelligence的數據,亞馬遜的Prime會員今年在美國可達到1億7490萬人,這約是美國人口的66%。

目前美國Prime會員年費139美元。會員是推動銷售的主力,對亞馬遜其他事業,像是影音串流、生鮮宅配等,也是一大關鍵。

Insider Intelligence資深分析師Evelyn Mitchell-Wolf說,FTC衝著亞馬遜而來,帳戶取消困難、申請容易,雖是業界普遍運用的手法,不過以亞馬遜強大的市場力量,FTC應該較容易就能證明,消費者因亞馬遜阻礙其取消選擇而受害。

這是華府FTC與其他反壟斷監管機關針對大型科技公司反競爭、反消費者的商業操作,採取的最新行動。上個月,亞馬遜才剛與FTC和司法院部和解一宗涉嫌違反兒童隱私訴訟,亞馬遜同意支付2500萬美元罰款。

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