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Tina變成China 收據顧客名印「中國」福來雞道歉

德州休士頓的快餐連鎖店福來雞(Chick-fil-A)被投訴在給亞裔顧客Tina的收據上,把她的名字印成「中國」,已向顧客道歉。(取自Business Insider網站)
德州休士頓的快餐連鎖店福來雞(Chick-fil-A)被投訴在給亞裔顧客Tina的收據上,把她的名字印成「中國」,已向顧客道歉。(取自Business Insider網站)

亞裔女子蒂娜(Tina)日前到德州休士頓的快餐連鎖店福來雞(Chick-fil-A)用餐,赫然發現收據上把她的名字印成「中國」,令她十分不舒服;在她向店家投訴後,該店稱是誤會,也向蒂娜道歉。

商業內幕(Business Insider)報導,蒂娜3月22日在晚餐尖峰前到這間福來雞店買外賣,她在「得來速」車道下單,服務員記下她的名字並輸入iPad訂單系統。

蒂娜拿到收據驚訝發現名字不是「Tina」,而是「China」(中國);她意識到這不像是誤會。

蒂娜說,她總特別把名字說清楚,戴口罩時更強調名字兩個音節,她還掃描應用程式,讓接單人員看清她的名字;當看到收據時,蒂娜驚訝又難過,因為她長期光顧這家店。

事發當晚,蒂娜在朋友敦促下填寫顧客回饋表送出,隔天收到地區總經理電郵,說已和當時值班員工談過,他們將「蒂娜」誤聽成「中國」,「與您的種族無關」。這家店為表歉意,提供免費餐點。

蒂娜說她不在乎免費餐,只希望這家店採取更正面的措施。

蒂娜回信要求對方將誤聽她名字的來龍去脈講清楚;她說,當天與員工面對面互動,不是透過對講機。

福來雞說,接單員工對造成誤解感到惶恐;福來雞發言人說,該公司為餐廳員工誤解顧客姓名的事件誠摯致歉。

蒂娜說,如果福來雞告訴她打算提供更多培訓,她會滿意得多。

蒂娜又收到客服部電郵和語音郵件,重申員工誤聽名字,並提到多數員工年輕,不知輸入錯誤名字這樣簡單的事會導致災難、損及顧客感受。

蒂娜還是讓這家公司知道她不滿意,將自身經歷與亞裔在全美各地的經歷串聯起來;她回信寫道,最近針對亞裔仇恨犯罪增加,特別是福來雞總部所在地亞特蘭大近來發生的按摩院槍擊案,希望公司嚴肅看待類似事件。

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