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亞馬遜搜尋 遭投訴充斥太多誤導消費者廣告

聯邦貿易委員會接獲最新投訴指出,亞馬遜網站上的商品搜尋結果,充斥著誤導消費者的廣告。圖為亞馬遜在紐約史泰登島的分發中心。(美聯社)
聯邦貿易委員會接獲最新投訴指出,亞馬遜網站上的商品搜尋結果,充斥著誤導消費者的廣告。圖為亞馬遜在紐約史泰登島的分發中心。(美聯社)

華盛頓郵報報導,根據聯邦貿易委員會(Federal Trade Commission,FTC)8日接獲最新投訴指出,亞馬遜網站(Amazon)上的商品搜尋結果,充斥著刻意誤導消費者的廣告。

勞工權益組織「策略組織中心」(Strategic Organizing Center)向FTC投訴指出,根據13萬項從電池到珠寶都包括在內的熱門商品搜尋分析統計,亞馬遜網站搜尋結果約有四分之一為付費廣告;由於亞馬遜缺乏標示機制,許多消費者因此遭到誤導,亞馬遜搜尋系統的公正性與品質,引發質疑。

「策略組織中心」指出,廣告收入是亞馬遜業績當中成長最快的項目之一,但亞馬遜對於付費廣告缺乏透明,明顯違反消費者保護法規;消費者在亞馬遜網站搜尋商品時,亞馬遜系統通常延遲數秒才在網頁當中顯示「廣告贊助」標籤字樣,不符聯邦法規要求商家必須讓消費者清楚辨識的準則。

「策略組織中心」法務主任彼特森(Marka Peterson)說,亞馬遜客戶搜尋產品時應該非常審慎,檢查搜尋結果是否為付費廣告,「要對亞馬遜刻意隱瞞廣告的手段提高警覺」。

亞馬遜發言人裴爾基(Tina Pelkey)表示,「策略組織中心」的投訴內容誤解了聯邦貿易委員會規範,亞馬遜對於網路店家的廣告向來有著「清楚而醒目」的標示,完全遵守聯邦貿易委員會的相關規定。

「策略組織中心」調查發現,以「首飾」(jewelry)關鍵字在亞馬遜展開商品搜尋時,付費廣告店家位於搜尋結果網頁上方,有著灰色欄位,與其他一般店家的欄位顏色一樣,容易造成消費者混淆。

「策略組織中心」呼籲聯邦貿易委員會應該要求身為網購龍頭老大的亞馬遜立即改正。

亞馬遜 華盛頓郵報 勞工

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