櫃台「沒人」也能辦入住？佛州飯店推1新服務評價兩極

佛羅里達州一間飯店近日引發討論，一名房客拍下自己透過櫃檯螢幕與遠端員工辦理入住的影片，並形容這種方式「很奇怪，完全不像面對面互動」。另一名網紅費歐娜・陳（音譯，Fiona Chen）則分享她在荷蘭阿姆斯特丹一間高科技飯店的經歷，當時只需在機器上輸入訂房資訊即可製作房卡，全程沒有任何員工協助。訂房網站Hotels.com 的調查顯示，已有 56% 的飯店感受到必須引進「新科技設施」的壓力。

據今日美國（USA TODAY）報導，包括希爾頓、凱悅、萬豪以及部分溫德姆飯店等，都已提供手機入住選項，旅客可透過App直接進房。TikTok網紅凱西・格里爾（音譯，Casie Greer）表示，她喜歡使用希爾頓的App入住功能，因為「再也不用和任何人交談」。不過，Hotels.com 調查超過450間飯店後發現，仍有七成的旅客偏好由員工現場辦理入住，或至少希望有人能在住宿過程中提供協助。

費歐娜指出，她入住的飯店雖採用虛擬辦理方式，但現場仍安排員工駐點，方便隨時協助房客。她強調，對於獨自旅行的女性來說，櫃檯有人值班確實「能更有安全感」。Hotels.com 也指出，智慧客房正在普及，例如房內平板可用來控制燈光、空調或訂餐，但若系統出現故障，也可能造成額外的不便利。調查顯示，52%的飯店會提供操作指引，而最常見的問題包括燈光、空調、Wi-Fi和娛樂系統。

展望未來，Hotels.com發現許多飯店正投資「智慧型浴室設施」，例如可顯示天氣的電子化妝鏡、感應式水龍頭及日式免治馬桶，並有意引入AI禮賓服務、機器人送餐及語音控制系統等。對此，費歐娜表示，雖然她樂於在房內使用智慧設施，但仍希望「進入飯店大廳時，能先看到員工的面孔」。溫德姆酒店集團則回應，涉事的佛州飯店已撤除遠端螢幕設備，並重申所有櫃檯必須安排現場人員值班。