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點外賣送餐到府 這些收費名目你聽過嗎

利用外送平台訂購餐點,會增加許多小額費用。(美聯社)
利用外送平台訂購餐點,會增加許多小額費用。(美聯社)

外送應用程式App愈來愈普遍,然當結完帳,並給送餐員小費時,11元的墨西哥捲餅,可能變成19元。而增加收費的項目,竟是聽都沒聽過的名目。

價格的上漲要歸因於大量的小額收費,包括收據上列出幾塊錢、按百分比收取的額外引費用。這些多出來的費用誰拿去了?

Uber Eats和DoorDash會在其應用程式上列出單項費用,Grubhub也收取類似費用,但並未詳細列出。

在這些送餐App上,最常看到的費用是「運費」和「服務費」。運費用於支付送貨成本,根據需求、所在位置、可用的送餐司機數量和其他因素有所波動。

Uber Eats發言人證實,運費至少有部分用於送貨員的收入。

至於服務費,則用於營運成本。Uber Eats發言人表示,營運成本包括保持App正常運作、客戶服務、信用卡手續費等,服務費起價不到一元,但會根據訂單量增加。

其他還有些不太常見的費用。

如Uber Eats和DoorDash都收取「小額訂購費」(small order fee)。若消費者只點一杯咖啡或一杯奶昔,應用程式可能會額外增加幾元,使送貨服務值得送貨員花費時間和公司資源。

在DoorDash上,若從距離較遠的商家訂購,可能會有「加程費」(expanded range fee)。

在某些地方,應用程式會收取「監管響應費」(regulatory response fee),以抵銷地方法規影響。如疫情期間陷入困境的餐館發出強烈抗議後,數十個城市通過限制應用程式向餐館收取送餐費用相關條例。如今在某些情況下,應用程式會向用戶收取額外費用。在DoorDash,這些費用在0.1元至3.40元之間,具體取決於地區。

此外,在加州第22號提案(Prop 22)後,應用程式向加州人收取另一筆費用,據稱是確保送貨員獲得最低工資和健保。

此外,根據Uber Eats,若下訂後更改地址,可能還需支付費用,以支付送貨員額外時間與精力。

訂購的食物價格也可能有隱藏費用。餐廳也可能在外送應用程式上提高菜單價格,以幫助支付平台開展業務的成本。因除用戶支付的費用外,外送應用平台也會從餐廳的銷售額中抽成。

DoorDash指出,該外送平台會多次向用戶顯示費用,不僅只在結帳時,如此一來用戶會知道整個情況,也會知道所付金額的流向。

若經常訂購外送,用戶可訂閱DashPass、Grubhub+或Eats Pass之類的服務或許相較更划算。每月支付十元,通常可免運費,或降低服務費。

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