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LV歧視?歐洲售後免費修 在中國卻收2400元

杜先生在疫情前買的LV包。(取材自新聞晨報)
杜先生在疫情前買的LV包。(取材自新聞晨報)

「LV(Louis Vuitton,路易威登)售後歐洲免費國內收2400(人民幣,下同,約330美元)」話題昨登上微博熱搜,引發熱議。起因是一名中國男子2019年花1萬元在義大利買了一款LV包,僅用了幾個月,肩帶邊緣就開始脫落。他在中國送修被收2400元維修費,但諮詢北歐多家LV分店發現當地LV包是免費維修。他認為,這是LV歧視中國。LV則稱,不清楚海外售後服務規定。

綜合香港01、瀟湘晨報報導,2019年,杜先生花1萬元在義大利買了一款LV包,幾個月後肩帶邊緣就開始脫落。當時因為疫情,杜先生擱置了維修包包的想法,2023年解封他將包包送到深圳的門店,卻被告知需要支付2400元維修費。杜先生同意支付費用,但歷經十個月,包仍舊沒有修好。

近日,杜先生在北歐旅行,帶著包諮詢了當地多家LV門店,都表示包的磨損情況可以免費維修,且全球售後應該遵循同一標準。瑞典斯德哥爾摩的店員甚至幫他跟LV中國的售後服務協商,但LV中國的售後服務人員態度仍舊強硬,強調「就是要收維修費用」。杜先生回國後再次和LV中國售後協商,依然被拒絕。杜先生因此上黑貓投訴平台,稱「LV歧視中國消費者」。

事件引起討論,許多網民認為許多名牌區別對待中國消費者並非首例,「不抵制的話根本沒用」;但亦有不少網民批評,「願意花這麼多錢買個包,卻計較2400元的維修費」。

據快科技報導,對此,LV客服稱,消費者需要帶著包和小票去門店檢查,經過現場評估之後得出修理方案,才能確定是收費還是免費維修,對於海外的售後是如何規定的,他們並不清楚。

天眼查App顯示,路易威登(中國)商業銷售有限公司成立於2004年11月,註冊資本5000萬,法定代表人為DAVID PONZO。司法案件信息顯示,該公司及其南京德基廣場店、杭州大廈店等多家分支機構都曾因買賣合同糾紛、產品銷售者責任糾紛被起訴。行政處罰信息顯示,該公司2021年曾因發布虛假廣告,被罰款20萬元。

杜先生LV包的肩帶出現磨損。(取材自界面新聞)
杜先生LV包的肩帶出現磨損。(取材自界面新聞)
LV中國售後服務要求2400元維修費。(取材自界面新聞)
LV中國售後服務要求2400元維修費。(取材自界面新聞)

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