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把非裔女客名字寫成「猴子」馬州星巴克員工遭停職

馬里蘭州非裔婦女莫妮克·普格向媒體投訴,她11月19日在安納波利斯購物中心的星巴克買咖啡時,店員在叫號單上將她的名字寫成「猴子」。(NBC電視畫面截圖)
馬里蘭州非裔婦女莫妮克·普格向媒體投訴,她11月19日在安納波利斯購物中心的星巴克買咖啡時,店員在叫號單上將她的名字寫成「猴子」。(NBC電視畫面截圖)

馬里蘭州非裔婦女莫妮克·普格(Monique Pugh)向媒體投訴,她11月19日在安納波利斯購物中心的星巴克咖啡時,店員在叫號單上將她的名字寫成「猴子」。

普格說,她是這家店的20年老顧客,前台店員問她名字時,她說叫「莫妮克」,點完後開始坐等。

普格發現,她前面的顧客都是等咖啡做好後,聽店員點名去取餐。她點的咖啡端出時,店員的表情有點怪,沒有叫名就轉身離去。普格一看咖啡杯上寫了個「猴子」,感覺疑惑。

普格問一個男店員,是不是她的咖啡,但對方很不耐煩,與她爭論,兩人爭執期間她意識到,猴子是寫在咖啡杯顧客姓名處,而她當時是店裡的唯一非裔人士。

普格追問店員,對方聳了聳肩,說是個錯誤,但沒有道歉,只是退錢給她。

星巴克公司證實了這一事件,表示接單店員已被停職,而且這家店是加盟店。公司表示已對店員進行多元化和包容性的培訓,並向普格道歉。

普格說,事發當天她打了星巴克的客服電話,當地店經理來電並留言,但將她的名字唸錯。普格說,經理表示店員是多族裔,他自己就是西語裔,理解她的不悅,願意為她免費提供一杯咖啡和一個三明治。

普格拒絕對方的免費餐點,認為「不被尊重」。咖啡店業主也與她聯繫和道歉,表示事件不是故意的。店主說,被停職的店員是本地白人,完成了職場的反歧視訓練。

加盟店的老闆也向普格道歉,說對肇事員工採取了行動。星巴克公司證實,「猴子」一詞已從公司的系統中刪除,將不能作為顧客的名稱出現在訂單上,也不能出現對顧客不敬的其他字眼。

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