華人亞馬遜帳戶遭盜 店鋪被關資金凍結 申訴無門
華人丁先生在亞馬遜平台上擁有一家店鋪,最近苦不堪言,綁定的銀行卡接連兩次被盜刷,導致帳戶關閉,經營的店鋪也被迫歇業;更讓他鬱悶的是,亞馬遜辦事效率不高,多個月來店鋪仍處關閉狀態,就連流動資金也被凍結,大量商品被扣亞馬遜倉庫,對此丁先生一籌莫展。
身為亞馬遜平台的店家之一,丁先生同時擁有買家、賣家兩個帳戶。買家帳戶綁定的信用卡第一次被盜刷,發生在去年8月5日,交易內容顯示對方購買500元亞馬遜禮品卡。丁先生表示,發現銀行卡被盜刷後,趕緊通知亞馬遜客服,當天他的買家、賣家帳戶同時被關閉,這也意味著店鋪被下架,無法正常經營。
根據丁先生的陳述,因為店鋪緊急關閉,銀行卡的流動資金營業額也被凍結在帳戶裡,無法取出。此後他申訴長達一個月左右,最後帳戶解凍,店鋪恢復正常營業,但讓丁先生沒有想到的是,兩個月後,同樣的事情再次發生,而這次店鋪關閉時間更長,恢復營業遙遙無期。
第二次銀行卡被盜刷發生在10月17日,同樣用於購買亞馬遜禮品卡,這次金額是400元。根據丁先生提供的訂單記錄,兩次被盜刷都顯示禮品卡被寄送至陌生的電子信箱,兩個郵箱地址看起來非常相似,很有可能是同一人或同個團夥所為。
面對類似情況,丁先生的買家、賣家帳戶再次被凍結,網上的店又被關。丁先生表示,他按照第一次的經驗再次發起申訴,但10月21日他收到亞馬遜郵件回覆,稱帳戶關閉,店鋪所有交易取消,並指出關於此事件,亞馬遜將不再回覆任何郵件。對於這樣的答案丁先生傻眼。他表示,帳戶裡還有1000元左右的流動資金尚未取出,大量待售商品也存在亞馬遜倉庫中,店說關就關,亞馬遜還表示不再受理回覆, 那他不知道怎麼辦。
對於亞馬遜客服處理事件的態度,丁先生非常不滿,他說對方態度蠻橫,對待賣家客戶態度冷冰冰,「我是整個事件的受害者,駭客侵入導致帳戶被盜刷、被關閉,亞馬遜又對我實施二次傷害 ,導致財產進一步損失,他們沒有任何歉意,從沒有主動提及我帳戶裡面的錢、貨物該如何處理。」
丁先生同時指出,第一次帳戶被盜解封後,他第一時間更改密碼,但沒多久就發生第二次被盜,「我懷疑,亞馬遜有員工將買家資料洩露給第三方, 否則怎麼能如此輕易盜用帳號?」截至12月18日,丁先生的帳戶凍結、店鋪被關已有兩個多月,丁先生說他現在很無助,只能嘗試通過各種方式繼續聯繫客服,希望事件能得到妥善解決。
本報記者嘗試聯繫亞馬遜客服,詢問此案,截稿前尚未得到回應。
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