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一餐多領 網上訂餐被冒領、偷吃?

餐廳外賣訂單被人冒領。(記者邵敏╱攝影)
餐廳外賣訂單被人冒領。(記者邵敏╱攝影)

瑞秋是巴沙迪那市一家知名日料店的服務生,據她反映,近日餐廳外賣訂單多次被冒領,導致餐廳遭受損失。

自新冠疫情暴發以來,很多餐廳無法正常堂吃營業,但外賣生意卻越做越紅火,一些外賣平台因此風生水起,同時也創造了許多工作機會,讓失業民眾紛紛加入送餐員隊伍。

據瑞秋介紹,網上訂餐被冒領的情況,通常發生在外賣平台下的訂單。餐廳準備好外賣,幾分鐘前剛有名送餐員拿走外賣盒,很快又有一名送餐員來領餐,有意思的是,前後兩名來拿同一份外賣的送餐員,都會出示手機訂單,用來證明他們的身份。

同一份外賣餐,兩名送餐員,到底誰真誰假?這樣的事發生幾次之後,瑞秋就多了個心眼,送餐員再來拿餐時,她會仔細核定送餐員出示的手機訂單,細心的她果然在訂餐單上發現馬腳:前一名送餐員出示的訂單其實就是一張照片截屏,後一名送餐員出示的才是真正的訂單。

「類似這樣的,我覺得可能是送餐員做的手腳,他們在接到訂單後截屏複製照片發給朋友,先讓朋友來拿餐,自己再拿一份,這樣就可以拿到兩份外賣。 」

瑞秋的猜測只能說明部分情況,因為很快她又發現,還有不一樣的情形:前後兩名領同一份外賣的送餐員,他們出示的手機訂單都是原件,不是複製件,這到底又是怎麼回事?

王女士是一名外賣平台的送餐員,這樣的情況她碰到過多次。當她接到平台訂單去一家餐廳領餐時,服務生告知她訂單剛被別人拿走。王女士一頭霧水,她肯定沒有跟別人分享過訂單照片,那麼前來領餐的人會是誰?

在與平台幾番交涉之後,王女士總算明白其中原委,原來這個訂單是平台先發給另外一名送餐員,但這名送餐員拿走外賣之後沒有送給客人,而是佔為已有,並通知平台說自己無法取餐,要求取消訂單。因此,平台在不知情下就把這份訂單取餐任務再發給了王女士。

王女士還說,很多餐廳其實都很信任送餐員,不要求看手機訂單,所有的外賣盒統一放在規定的地方,每名送餐員憑訂單號自己取外賣,而這種信任卻讓有些送餐員有機可乘。

面對真假送餐員,瑞秋覺得很無奈:「一開始我們都很信任送餐員,不要求看手機訂單,但被冒領次數多了,我們不得不仔細核對每個訂單,有時候他們會反感,覺得餐廳不信任。」

對於送餐員冒領外賣訂單、把訂單佔為己有,外賣平台又是怎麼處理?

「我們打電話跟平台協商處理,平台回復會補償餐廳損失,但有些訂單補償了,有些就沒有,因為涉及金額不大,我們也不想浪費時間再追究。」

有家不願透露店名的中餐館老闆抱怨說,他們也接到很多客人反饋,說訂的外賣餐少了幾件。餐館老闆說,如果偶爾幾起,那可能是店員疏忽少做了,但這樣的情況發生多次,我們就懷疑被送餐員偷吃了,不排除這樣的可能性。

瑞秋說,這一年疫情誰都不容易,大部分送餐員都很努力也很有素質,只是個別送餐員有這樣的行為,她出面反映希望能引起警惕。

送餐員出示的手機訂單。(記者邵敏╱攝影)
送餐員出示的手機訂單。(記者邵敏╱攝影)

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