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疫情期求助需求大增 紐約市今年311熱線撥打次數創紀錄

圖:pixabay
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紐約市白思豪(Bill de Blasio)31日表示,全市今年共收到2350萬次311求助電話,創下311熱線成立18年以來新高;他表示,311撥打次數之所以暴增,是因為新冠疫情期間市民對於基本服務和醫療服務的需求暴增。

白思豪表示,疫情高峰期間,311熱線成為紐約市民獲得食物、醫療照護、新冠檢測、學生遠程學習等方面必不可少的求助工具,數百名接線員24小時堅守崗位,為市民提供所需,「他們也是抗擊疫情中的無名英雄。」

此前的311撥打次數紀錄是2011年的2200萬次,2015年也曾達到2100萬次;2020年的2350萬次,比2019年的次數增長了20%;儘管撥打次數大幅增加,311團隊仍然將平均等待時間縮短了約33秒。

紐約市 疫情 白思豪

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