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私人公司大量占用國稅局免費服務專線 並趁機謀利

洛杉磯時報報導,名稱為EnQ的佛州公司發動電話攻勢大量占用國稅局免費服務專線,然後把占用得來的電話時段做為生財工具。圖為示意圖。(Pexels)
洛杉磯時報報導,名稱為EnQ的佛州公司發動電話攻勢大量占用國稅局免費服務專線,然後把占用得來的電話時段做為生財工具。圖為示意圖。(Pexels)

民眾撥打國稅局(IRS)免費服務電話查詢問題時,經常遇到等候多時的狀況。洛杉磯時報報導,某些納稅人撥打國稅局服務專線永遠打不通,因為一家私人公司大量占用國稅局電話線,然後把占用得來的電話時段做為生財工具,有民眾就願意付出每年1000元的花費,只便能和國稅局專線那端的稅務人員請教問題。

洛杉磯時報指出,根據納稅人倡議組織進行的年度調查報告,由於共和黨國會議員要求刪減預算,導致2020年當中大約1億通打到國稅局服務專線的電話裡,僅有24%獲得接聽。

納稅人權益倡議者柯林斯(Erin M. Collins)說,換算起來,高達7500萬多通納稅人履行納稅義務時希望尋求協助的電話,國稅局員工都沒接聽。

國稅局服務專線撥打不易的狀況,卻讓有心人士嗅到商機。一家位於佛羅里達州的公司便藉由這種管道賺錢。

報導指出,名稱為EnQ的佛州公司發動電話攻勢大量占用國稅局免費服務專線,然後把占得時段向納稅人兜售,有納稅人願意負擔每年1000元的訂閱年費。EnQ對客戶聲稱,訂閱服務之後,想打電話請教國稅局稅務專員,將可省時省力,在電話上等候時間可以縮短九成。

EnQ創辦人兼執行長瓦連提(Andrew Valiente)説 ,這種經營模式只不過是把國稅局的客戶服務用來發揮商機潛力,好比把檸檬做成檸檬汁。他指出:「每當有問題出現的時候,就是機會來臨。」

洛杉磯時報報導,瓦連提的操作手段彷彿黃牛票模式,如同在黑色星期五(Black Friday)大減價日來臨之前,花錢找人到百思買(Best Buy)門口幫忙排隊等候搶購一樣。瓦連提說:「打電話到國稅局是非常痛苦的差事,我們讓它變得簡便一些。」

報導指出,註冊會計師(CPA)裴德羅沙(Arturo Pedroza)便說,因為工作關係,如果報稅期限接近時,或者客戶有急需,EnQ提供的服務「其實很棒」。

他說,因為不可能有時間或人力在電話上苦等,因此會計事務所正在考慮是否長期訂閱EnQ服務。

但裴德羅沙同時表示,EnQ的賺錢之道「我並不贊同」。他說,原本是免費,所有民眾都可以取得的服務,卻被人拿來謀利,「他們讓問題變得更嚴重,而國稅局則是束手無策」。

國稅局發言人圖里諾(Raphael Tulino)並不願針對EnQ公司或運作模式發表評論。

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