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哈佛專家4點方式建立「心理安全感」 教你提升團隊效能

全球績效管理公司蓋洛普(Gallup)2017年的一份報告發現,如果一個組織提高成員的「心理安全感」,將使員工更投入工作,進而促使團隊生產力提高12%。路透
全球績效管理公司蓋洛普(Gallup)2017年的一份報告發現,如果一個組織提高成員的「心理安全感」,將使員工更投入工作,進而促使團隊生產力提高12%。路透

專家指出,「心理安全感」(psychological safety)對於建立優良團隊至關重要,隨著新冠肺炎疫情對前景帶來更多不確定性,這個概念變得更有價值。

全球績效管理公司蓋洛普(Gallup)2017年的一份報告發現,如果一個組織提高成員的「心理安全感」,將使員工更投入工作,進而促使團隊生產力提高12%。科技巨擘Google 2015年一項對員工的調查發現,心理安全感是成就一個優秀團隊的關鍵。

哈佛商學院領導力和管理學教授埃德蒙森(Amy C. Edmondson)表示,「心理安全感」描述的是一個樂意接受壞消息、提問、擔憂、還沒想好的點子,甚至是指出錯誤的工作環境,使員工擁有即使自己發問、犯錯、提出疑慮和想法,也不會造成不良影響的安全感。

在疫情肆虐下,許多人正在適應遠距工作的新常態,不少公司也試圖調整企業文化,打造更好的團隊合作模式。無論是小職員還是團隊領袖,以下這四種方法,都可以幫助你培養心理安全感:

一、不知道就說不知道

2012年的一項研究表明,當領導者揭露自身的局限或疏失時,員工會覺得自己的嘗試歷程和不確定感很合理。

埃德蒙森說,強調未來的挑戰和不確定性,對不懂的事就坦言不知道,「這輕易創造了提問的合理氛圍」,這些策略最終可以塑造良性競爭環境,並使成員察覺哪有問題,每個成員都會覺得自己的意見和貢獻是必要的。

二、有效地應對問題

埃德蒙森指出,心理安全感並非萬靈藥,人們偶爾還是會犯錯或卡關。她說,遇到問題時,留意自身反應,並以富有成效的方式應對,尤為重要。

三、善用新科技打造良好互動

埃德蒙森最近在《哈佛商業評論》的一篇文章中寫道:「在虛擬團隊中建立心理安全感,需要花心力,以及提高參與度、合作力、有效討論和創意發想上的策略。」

她建議,使用虛擬平台上的分組討論、匿名民意測驗和聊天功能等工具,來鼓勵成員參加視訊會議外的活動。此外,不同成員輪流主持會議,以獲取不同觀點,也助於建立心理安全感。

四、有目標感

埃德蒙森說,明白工作目標是發展心理安全感的最重要一步。而研究表明,擁有目標感或使命感好處多多,當人們覺得自己的工作有目標感或意義非凡時,他們會更快樂、更有生產力,且更願意花時間在工作上。

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