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網購商品退貨 6家最容易

好市多可隨時退貨,可使用會員卡查看購買詳情,不必保有收據。路透
好市多可隨時退貨,可使用會員卡查看購買詳情,不必保有收據。路透

問:我常在網站購物,買了之後不滿意想退貨,卻遇到困難。該如何確保退貨順利?

答:產品內容平台1WorldSync今年8月對1500名線上購物者進行調查,發現18個月內,60%線上購物者退貨或退款,58%受訪者認為網站照片與實體不符,42%指出產品描述誤導或不準確。

但是,並非想退貨就能退貨。評論平台PissedConsumer.com執行長兼聯合創辦人波多爾斯基(Michael Podolsky)說,該網站接獲投訴,指陳退貨政策不明、不當收取退貨費和其他阻礙。

事先了解各網站的退貨政策至關重要。

●退貨政策最優廠商

最佳退貨政策是退款窗口長、未必需要收據、線上購物有多種退貨方式。

USNews評選出退貨政策最優的六家零售商,包括大賣場好市多(Costco)、百貨公司諾斯崇(Nordstrom)、休閒服飾用品業者L.L. Bean、服飾零售網站Zappos、目標百貨(Target)、古董交易商MS Rau。

分述如下:

好市多:可隨時退貨,可使用會員卡查看購買詳情,不必保有收據;如在Costco.com購物,可到店內或郵件退貨。但有些例外,電子產品須90天內退換,使用壽命有限的物品如輪胎或電池,可能具有特定產品保修,酒類和香菸在法律禁止地區不能退貨,1克拉起跳的鑽石另有特殊退貨程序。

諾斯崇:退貨政策與客服都無與倫比,許多店面設有客服站可退貨。基本上,退貨沒有任何限制,而是依個案處理,退貨方式有多重選擇,可在路邊、店內選貨或郵寄。

L.L. Bean:過去曾不限時接受退貨,如今較嚴格,但仍可在一年內退貨,與很多業者要求最多90天退貨相較,堪稱慷慨。商品如有缺陷或在2018年2月9日前購買,即使超過一年也可以退款。可到店內或郵寄退貨,郵寄最多支付6.5元運費。

Zappos:以賣鞋著稱,也賣服飾,購物365天內接受退貨,而且郵寄退貨免運費;唯一要求是,退貨鞋子必須未穿過、保有原始包裝和任何標籤。

目標百貨:多數未開封物品可在90天內全額退費或換貨,其自有品牌如Cat & Jack、Boots & Barkley退貨政策更優渥,只要有收據,一年內可退貨。但手機必須14天內退貨,蘋果(Apple)手機之外的商品須15天內退貨,電子和娛樂用品30天內退貨。手機退貨收取「補貨費」(restocking fee)。網購商品可在實體店退貨。

M.S. Rau:所購古董隨時可退貨,只要與購買時狀態相同,最長五年內的退費額每年升值5%,最高退費價值達125%;但退貨並非拿回現金,而是換得商店信用額度,免運費。

●退貨政策最劣廠商

主要包括蘋果公司(Apple)、巴諾書店(Barnes and Noble)、電器零售商上選公司(Best Buy)、辦公用品業者Office Depot/OfficeMax、亞馬遜(Amazon)、二手網站。

分述如下:

蘋果:限期14天退貨,已下載的開啟軟體、禮卡及列印產品不得退貨;必須從蘋果公司直接購買才能到蘋果公司退貨。

巴諾書店:多數商品限期30天退貨,網購商品可到店退貨,郵寄退貨須自付運費,影音品經拆封不得退貨。電子書Nook退貨期縮為14天,買一送一商品只能換貨、不能退費。

上選公司:到店或郵寄退貨均可,免運費,但退貨限期15天,普通會員My Best Buy Elite可延至30天、精英會員My Best Buy Elite Plus可延至45天,針對手機等相關商品,一律限期14天,主要電器一律限期15天;手機等商品可能收取補貨費。

Office Depot/OfficeMax:辦公用品退貨期90天,印表機墨水、炭粉限期30天,科技電子、家具及未拆封軟體限期14天,清潔用品及禮卡不能退費。如果購買Office Depot產品,除墨水及炭粉,都可無限期退貨,要有收據。

亞馬遜:消費維護網站PissedConsumer.com約接獲1400個消費者對亞馬遜抱怨,僅20多例解決問題。 一般退貨期限為30天,有些產品另有規定,眾多合作廠商也各有規定。

二手網站:電子灣(eBay)、Poshmark等二手網站買賣方可輕易交易,但買方如對商品不滿意,很難退貨;在PissedConsumer.com抱怨名單上,電子灣位居榜首,1萬多評比中有1618人抱怨,僅8例獲解決。

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