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春節堅守崗位 華裔姊妹911接線18年

張玉珍、張玉燕姐妹服務紐約市911接線中心已18年。(記者張晨/攝影)
張玉珍、張玉燕姐妹服務紐約市911接線中心已18年。(記者張晨/攝影)

「沒人來這,只聽聲音就夠了。」已在紐約市警911接線中心服務18年的張玉燕、張玉珍姊妹在鏡頭前略顯緊張,從來都是「以聲音示人」的她們,笑談這是第一次接受媒體採訪;11日是農曆新年的除夕夜,兩姊妹仍有一人要堅守崗位至午夜零時,接聽幾百通報警電話,「我想我應該就在這過年了。」

影音來源:記者張晨

妹妹張玉珍比姊姊健談,她表示,2003年她領了兩份報名表,將其中一份「強行」塞給姊姊張玉燕,「我們開始接受這份工作的心願和態度很簡單,離家近,福利好。」

但當真正上崗後,她們的心態改變了,接線中心每天接到超過2000起報警電話,每件狀況各不相同,高度考驗接線員們隨機應變的能力。

「我們是比出勤警員更早了解案情者,也就是說,我們的信息是第一手的。」張玉珍說,對於槍擊、捅人一類的惡性傷人案件,接線員需要知道涉案者傷況、案發地所處環境以及嫌犯的體貌特徵,以便有針對性地呼叫救援,並為轄區警員提供最新線索,以第一時間追蹤在逃者。

張玉燕說,當警員反過來問接線員問題時,「我們不能攤手一問三不知」,而是要提供更多案發地附近的案件歷史,供警員參考,並提醒他們注意安全;「所以不僅要對報警者負責,更要對辦案警員負責,這是一個雙向的協同作戰。」

當然,作為一線人員的她們,疫情下長時間加班、錯過佳節更是在所難免,家人、孩子無奈問「又加班?」,嘆息聲聽了一遍又一遍,而一日12小時的工作,也使她們回到家有時累到「不想說話,只想一人安靜待著。」

「有時很緊張,有時很平靜。」張玉珍說,女兒外出參加大型活動或與朋友結伴出遊,工作上的緊張情緒會致使她不厭其煩地打電話給女兒,確認她安全。

談起18年的接線員經歷,張家姊妹感觸最深的是,其實每個人都是抱著美好和積極的心態展開一天的生活,而許多惡性事件的發生都是意外,「我們希望每個人都能安全回家。」

張玉燕、張玉珍姐妹服務紐約市911接線中心已18年。(記者張晨/攝影)
張玉燕、張玉珍姐妹服務紐約市911接線中心已18年。(記者張晨/攝影)
張玉珍在接聽報警者來電。(記者張晨/攝影)
張玉珍在接聽報警者來電。(記者張晨/攝影)

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