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加州租金援助申請 翻譯服務遲未改善 田德隆變「里脊肉」

華協中心的專員雷冬燕表示,民眾若需要申請協助,可以撥打415-984-2749。(視頻截圖)
華協中心的專員雷冬燕表示,民眾若需要申請協助,可以撥打415-984-2749。(視頻截圖)

加州州府推出的疫情租金援助計畫,被批申請網站的翻譯服務差。州府此前曾回應會跟進整改。然而至今翻譯服務仍未見改善。

5月18日,華協中心等社區機構協同舊金山市議員陳詩敏召開發布會,痛批州府的租金援助計畫的中文服務。同時指出,如今整個租金援助的項目,華裔的申請人非常少,要求州府盡快改善多語言的服務。

華協中心專員雷冬燕指出,目前主網站只有英文版面及翻譯不準確。申請網站仍未有專業的中文或其他語言翻譯,按「新申請」後跳到的頁面變回英文,連Google翻譯也不支援。但是有的頁面,就算是使用了Google翻譯,然而這些「機器」翻譯的內容,也常常令人摸不著頭腦。

此外,電話熱線中也缺乏多語言援助。雖然現在已有多語言選單,但是經過幾輪的選項之後,仍以英文問「你是業主還是租客?」,同時雷冬燕也親身打過電話,有時候在線等候接近30分鐘仍得不到援助,且留言後等待兩周才有人回電。

所有的申請現在還是只有線上申請,不接受紙本。且本地合作夥伴的資料不全,翻譯也經常出錯,像是田德隆(Tenderloin)的地名翻譯,就會變成「里脊肉」。

市議員陳詩敏已經提出了決議案,要求州府盡快整改。一個月前華協中心曾經召開過記者會,隨後州府人員曾經向傳媒發出了回應,表示正在推進各項語言服務的整改。

所謂的租金援助計畫,指的是「Housing Is Key」的租金補貼計畫。符合申請的人士需要符合多個條件,包括疫情影響收入減少,或已成功申請失業金,或因疫情導致支出上升,或因疫情導致其他經濟困難。並能夠顯示到租客有房屋危機,例如有欠租、欠水電煤費、收到逼遷通知。申請者的地區收入中位數(AMI)在80%以下。

在舊金山市府一級,也即將推出租金補貼計畫,目前尚未正式出台。如果需要申請幫助,了解自己是否符合資格的話,可以諮詢華協中心的中文熱線是:415-984-2749。

數據顯示說中文的申請人佔比偏低。(視頻截圖)
數據顯示說中文的申請人佔比偏低。(視頻截圖)

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