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駐洛經文處網路預約便捷 僑胞首日體驗喊讚

南加僑胞首次到場體驗網路預約後的流程,程序操作流暢便捷又安全。(記者謝雨珊/攝影)
南加僑胞首次到場體驗網路預約後的流程,程序操作流暢便捷又安全。(記者謝雨珊/攝影)

駐洛杉磯台北經濟文化辦事處日前推出外館首套「領務網路預約及登錄查詢系統」新型態服務,也在官網上新增熱搜快捷鍵。第一波網路預約的僑胞1日首次到場體驗「現場申請」的流程,程序操作流暢便捷又安全,南加僑胞讚揚「充分感受到經文處服務僑胞的誠意」。

影音來源:記者謝雨珊

考量到疫情關係、僑胞需求、以及工作效率,駐洛經文處勇敢邁出中華民國外館第一步,官民合作製作出全新一套「領務網路預約及登錄查詢系統」,整套系統構想花費數月。據了解,系統上線不到一天,已有100多組預約完成,兩周預約時段全滿。

民眾抵達經文處一樓報到區排隊完成報到手續。(記者謝雨珊/攝影)
民眾抵達經文處一樓報到區排隊完成報到手續。(記者謝雨珊/攝影)

搶在第一批預約的侯太太,按照線上指示抵達經文處一樓報到區,排隊完成報到手續。「系統非常便利也很快速,過程十分順暢,充分感受到海外經文處服務僑胞的誠意。」在經文處辦過多次文件的侯太太表示,領務工作人員在第一線其實很辛苦,尤其在疫情期間還得協助僑胞處理事務,呼籲大家多多體諒並給予支持。在現場辦理首次護照的一對夫妻也認為,經文處的新系統架構完善,預約過程相當順利,防疫措施也非常到位,體驗舒暢。

駐洛經文處考量到疫情關係、僑胞需求、以及工作效率,推出外館首套「領務網路預約及登...
駐洛經文處考量到疫情關係、僑胞需求、以及工作效率,推出外館首套「領務網路預約及登錄查詢系統」新型態服務。(記者謝雨珊/攝影)

駐洛經文處處長黃敏境表示,經文處在疫情期間,對僑胞的服務不能減少。推出線上預約及查詢系統外,經文處按照數據整理出最多人詢問的話題,在官網上新增熱搜快捷鍵,僑胞不需再經過層層關卡找答案,只要點擊快捷鍵,相關資訊馬上擺在眼前,方便僑胞查詢。新增的快捷鍵包括,「授權書認證直達車」、「秋冬赴台旅客最新疫情防治資訊台」、「COVID-19疫情期間領悟資訊熱搜」、「領務網路預約及登陸查詢系統入口」、「首次申請護照快捷鍵」、「疫情期間赴台特別入境許可」、及「加州州務卿認證」。

黃敏境強調,這次推出全新的一套線上系統,民眾可在登錄過程中,按照步驟備齊文件。此舉不光可減少經文處人員的工作量,也可減少僑胞在疫情期間「郵寄」過程的不方便。加州疫情升溫,經文處12月1日起,將要求同仁分兩班上班,讓僑胞感到心安,同仁安全也受保障,業務亦照樣進行。

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